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女子欲花190万买车,吃完4S店“减配午餐”后决定不买了?

2020-08-05 19:05 北晚新视觉综合 TF021

8月5日据媒体报道, 曾经不少汽车4S店因环境舒适、服务周到而让车主们有宾至如归之感,随着行业竞争愈发激烈,经营利润下降,4S店开始走下“神坛”,4S店的服务质量也开始下降。

最近,长三角某地官方账号推送的一条由于保时捷4S店“减配午餐”导致消费者放弃买车的短视频走红,获得网友超百万点赞,留言超18万条。

原来,一女子在4S店看中一辆保时捷,准备花190万元将车买下,可在4S店吃完一顿“减配午餐”后,却拒签买车合同,而不买车的原因竟是该女子认为“自己花这么多钱买车,4S店却拿出这种饭菜来应付,未免看不起自己”。

“减配午餐”事件短视频获网友超百万点赞

近日,《中国经济周刊》记者走访浙江多家4S店及多位汽车销售业内人士,发现光靠汽车销售已很难让4S店实现盈利,降成本成为诸多4S店经营者的共识,2018年以来国内汽车销量连续下降更是倒逼不少4S店关门歇业。

降成本是业内共识,“减配午餐”或是炒作之举

疫情发生以来,原本就不太景气的汽车销售市场遭到冲击,不少4S店尝试通过各种方式降低经营成本。

8月2日,《中国经济周刊》记者来到位于杭州市绍兴路附近的中国(杭州)汽车文化精品街区,在绍兴路上约500米的路段两侧,聚集着多家汽车销售企业,其中包括多个一线豪华品牌及个别超豪华品牌4S店。

记者走访多家4s店后发现,店内招待客户的小食水果普遍较少,一些4S店内只有饼干和茶水,没有水果。

在一家4S店的客户休息区,工作人员向记者表示,休息区前段时间还有一到两种水果供应,糕点若干,“现在水果全部取消了,糕点只剩一种,我们自己也觉得品类太简单了点”。

不过这位工作人员也表示,店里在6月份恢复了自助餐供应,而此前因疫情原因,未向客户提供中餐晚餐,员工也是通过点外卖解决一日三餐。

“目前店里向客户提供自助餐,荤菜、特色菜都有,但向员工只提供工作简餐。现在领导天天喊着减成本,我们员工福利也在削减,每天上班都感觉压力很大。”上述工作人员说。

记者了解到,目前浙江不少4S还通过“人员优化”等方式降低经营成本。

赵平是浙江汽车销售行业内的老人,经营着多家豪华品牌4S店。赵平告诉记者,眼下4S店业务不好,降低成本是大家很自然的选择。

“现在行业内减少门店经营成本是太正常了,‘人员优化’也是个借口,说白了就是要裁员,生意不好,不需要这么多人了,就算是那几个走量比较大、比较强势的一线豪华品牌,也在想办法降低成本,反而是一些二线豪华品牌,为了留住客户,在客户体验方面还在勉强维持以前的水准。”赵平说。

对于保时捷4S店的“午餐减配”事件,赵平直言看不懂。

赵平介绍,在其所经营的豪华品牌4S店,有比较高的客服标准:对于来店下订单购车的客户,“我们会以市场上精洗的标准把客户开过来的自有车辆清洗干净”;对于客户喜好的饮料,要在系统里做记录,以便下次进店服务;如果是女客户提车,必须要准备鲜花,如果客户在生日、结婚纪念日等特殊时间购车,还要赠送蛋糕;“我们提供的下午茶和糕点都是自己做的,没有添加剂,这个成本我们从来不省”。

赵平认为,保时捷是超豪品牌,特别是在接待女性车主时,应该会更加注意客户体验。

“在超豪品牌的4S店,无论自然进店的客户,还是邀约进店的客户,店里都要做回访,如果只向客户提供那样的服务,那么这家保时捷经销商肯定要在回访时被投诉。何况售价190万的车,算上基本提成、保险提成、冲量提成,销售员的综合提成可能在4万以上,如果是加价卖的车,销售提成会更多。销售哪怕请客户去五星级酒店吃个午餐,也是应该的,怎么能提供这么简单的午餐呢?难怪这条短视频会有180多万的点赞。”赵平说。

不过赵平提出,该事件不排除炒作的可能。

“从现实中的超豪4S店服务情况来看,照理不应该出现这种低级问题,而且目前好像也没听说保时捷方面对这个新闻做出回应,所以我认为这个事可能是一个炒作,或者是一个哗众取宠的行为。”赵平说。

 

延伸阅读:

4S店降价诱人引发“换车潮”,催生线上“云卖车”

2020年4月报道,车价直降、送免费保养、置换补贴、低首付低利率……陆续复工的各家4S店为吸引客户打起了一场“价格战”,诱人的价格,引来了咨询和置换新车的北京市民,也掀起了一波市民的“换车潮”。

清库存 降价折扣空前

4月18日正值双休日,记者来到大兴亦庄的奥迪汽车4S店,经过停车场入口和展厅入口两道测温和登记才进入展厅。

大厅内十余款展车旁都围着看车询价的顾客。

奥迪汽车4S店的一名销售人员说:“年前店里囤积了500多台车,这一复工全都拿出来了。为了清这些库存,我们推出了一系列优惠政策,一台售价40万元左右的车已打到八折,这比往年同期,一下便宜两三万元。这还不算,赠送一次保养,享受4000元置换补贴,贷款分期送延保……价格真的很诱人。”“同样配置的A4L车型优惠之后只需22万多元,比春节前又降了2万元。现在换车,真挺值的。”来奥迪4S店保养爱车的张先生说。

“很多品牌车厂家都急于清库存,各车企为了揽客降价,都打断腿儿了。所以这段时间买车最优惠。”该销售人员向记者透露。

一款售价在42.58万元的国产宝马SUV汽车,直降6.58万元,加购15888元的装饰……奔驰GLC260L店内仅剩一台展车,当天预订,现金优惠4万元,还送4次免费保养,这比平时又优惠了1万元……同样的大幅优惠,在各处4S店正在上演。而看车的顾客更是络绎不绝,销售人员忙个不停,交易区更有不少购车的市民在办理手续。“宝马SUV比刚复工时又降了近7000元,奔驰GLC在店内销量最佳,仅3月份全国销量高达1.3万多台。”一位销售人员说,激增的销量与优惠政策和较大的降幅有直接关系。

降价优惠 掀起“换车潮”

各大4S店持续加码优惠,消费者的购车需求被激发。

“我刚交了定金,置换了一台大空间的SUV。”李先生说,“我原来买的是大众Polo,就是为了代步,便宜就行,本想开到一槽烂。可没想到,现在这车价这么便宜,加上小孩又大了,正好换辆好一点儿的车。”

李先生介绍,一个月以来,他逛了不下10家4S店,“各家优惠力度都很诱人,而且价格都有的商量,同款车,一家优惠三千,另一家不但能做到,还有附加的优惠。”

“2月份受疫情影响,店里销量是零。现在好转了,店内更是推出大幅优惠。3月份就卖了60台,单店销量第一; 4月份估计能卖100台左右。” 位于大兴亦庄的奥迪4S店销售人员透露,优惠的价格,让不少市民加入了换车的潮流。

“现在4S店都在搞活动,有点目不暇接,同时也是一种无形的诱惑。再加上一台新款宝马落地价只要17万元左右,放在10年前想都不敢想。”王女士感叹道,“我现在的车开了8年多,也该换换了。”

不过,也有一部分有购车意向的消费者仍在观望中。

“现在的降价优惠政策主要是针对库存车的,车漆颜色、内饰和可选装的配置有限。要预订最中意的车,还不能享受同等优惠,交付时间还要等很久……”陶先生说,现在4S店优惠幅度上再加大,为了盈利就会“捆绑销售”一些装饰、保险或是金融分期方案,“综合考虑下来,入手的时机还要再等等,可以再观望一阵儿。”

换车潮 催生线上“云卖车”

4S店的客流逐渐恢复,到店换车的市民不断增加,也给容量有限的4S店带来安全性问题。为不影响购车换车的销量,各大车企也各出奇招。店内在消毒和安全防护措施上下足了功夫,提示进店需戴口罩,设“人员消毒通道”。通道内有专业消毒设备和专业消毒剂……

除了线下4S店做好安全防护,线上“云卖车”也成了各大车企的销售新模式。线上实时3D看车、品车;专业客服24小时在线全程陪伴选车;“金融计算器”在线规划购车金融方案,在线预审批、即时出结果;线上完成投保方案定制与投保续保出单……疫情期间,梅赛德斯-奔驰通过官网、微信公众号、应用软件等平台,为消费者提供线上浏览、预订、选购车辆和零部件服务。

不仅如此,4S店借助各大社交平台直播卖车,也成了疫情期间的促销手段之一。直播的内容形式五花八门,有用手机带着店内视频看车;有销售人员在4S店停车场内,演示自动泊车、自动倒车等功能。与静态的图文、营销海报相比,有真人实时互动的视频直播更具有吸引力。

与此同时,各4S店还推出了一些线上抽奖,这更吸引了打算换车的市民。

 

(原标题:4S店怎么了?女子花190万买车,吃完“减配午餐”后:不买了)

来源:北晚新视觉综合 中国经济周刊 北京晚报

流程编辑:TF021

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