伴随着监管水平不断升级，公众“携号转网”也更加便利。北京市通信管理局7月23日透露，截至7月20日，北京地区“携号转网”用户申诉量和申诉率均极低，1小时“携号转网”成功率高达99.78%，持续领跑全国。

这次工信部信息通信管理局披露，我国“携号转网”工作在工信部统筹和三大运营商合力推动下，目前取得了阶段性成效，“携号转网”用户数已突破1000万人次，行业服务水平持续提升，用户获得感不断增强。

自2019年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来，工信部先后组织召开了5次全国“携号转网”电视电话会议，对“携号转网”工作进行多次要求和部署，提升主动发现违规行为的能力，严肃处理“携号转网”服务违规企业。

据了解，目前国内“携号转网”服务月均申诉率已较2019年12月下降了30%以上。

虽然如今“携号转网”服务日趋便利，但在早期试点阶段，以及“携号转网”全面推开初期，也确实出现过个别话难听、事难办、号难转等问题。

曾有媒体报道称，有用户发现，在办理“携号转网”时，其要被扣除全月的套餐费用，手机号绑定的宽带和数字电视服务也要终止。不仅如此，要彻底转网，他还得先将手机卡绑定的两张副卡“转正”，整个流程至少要一个月，需额外缴费数百元。

事实上，企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件；携出赔付标准不合理；系统运行维护不完善，一度成了“携号转网”存在的三大类突出问题。

就在今年3月，工信部还通报了河南、山东相关运营商的“携号转网”服务违规问题。

当时的暗访发现，中国联通河南开封分公司违规增设限制条件；中国电信河南郑州分公司限制“靓号”用户携转，并要求收取高额违约金；中国移动河南洛阳分公司天津路营业厅、三山路营业厅、新疆路营业厅答复不一致，致使用户多跑路。

据当时的初步统计，自2019年11月27日以来，全国电信管理机构已约谈、通报、责令整改和行政处罚“携号转网”服务不规范电信企业198次。

不过近日工信部方面明确表示，如今相关问题已经大幅好转。

目前中国电信全面开放携入携出服务，对上万个自有营业厅进行了改造，中国电信七成用户可在一天内完成携出。中国移动也不断简化、优化“携号转网”办理流程，健全客户申诉监控治理体系，携转申诉情况较去年底明显改善。中国联通则通过视频会、培训等多种形式，确保政策执行不走样。

在北京，市通信管理局以“首善”标准印发了《北京地区“携号转网”工作方案》，建立了“携号转网”的例会、信息报送和会商协调机制，一方面政策已经横到边竖到底进行了全覆盖，另一方面也督促全行业将“携号转网”作为一项服务全部落实到位。

“携号转网”是一项惠及民生的服务，市通信管理局还对运营商营业厅进行了持续多轮暗访，对客服热线进行了多次拨测检查，均未发现违规情况，只有个别业务不熟练等问题。

“通过持续加大监督检查力度，我们将企业自查、企业间互查以及通信管理局抽查作为机制固定下来，及时掌握政策落实和市民体验情况。”市通信管理局信息通信管理处相关负责人称，“对于越过红线、触碰高压线的问题，一经核实严肃问责。对于发现的每例投诉都要建档立册，通过一个问题解决一类问题，持续保障市民的合法权益。”

工信部这次还披露，本月全国“携号转网”服务监管系统已正式上线，将为主动发现违规行为提供更有力的技术支撑。

这有望倒逼各地运营商不再采取违规设置门槛的方式，而是要在优化服务上拿出更多的真本领。

图片来源：新华社

来源：北京日报客户端 | 记者 赵鹏

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