在社区党委书记杨惊晖（右一）的调解下，众人一起寻找漏点。

■遭遇 漏水牵出楼上隔断房

“终于能动工了，可没干几天又停了。”早在年初，刘先生购置了朝阳区惠中园小区的房子。受疫情影响，装修迟迟没有开工。6月22日，他终于把装修通知贴到了居民楼里，不成想，开工仅3天便再次面临停工。刘先生所购房屋是一套二手房，原卫生间吊顶扒掉以后，他发现了意想不到的问题。

两根污水管贴着厕所的墙壁，每当楼上有人洗澡时，水便会顺着管道与天花板的接缝流下来。记者看到，天花板与污水管的接缝处已经严重腐蚀，砖石脱落，露出了锈迹斑斑的钢筋。现场装修工人说，想彻底解决漏水问题，楼上楼下都要重新做防水，“楼上只要还漏水，我们楼下的活儿就没法干。”

6月25日，在装修过程中发现漏水后，刘先生立刻到楼上沟通，却发现了新的问题。他说，楼上房屋的户型原本应与自家相同，但对方打开门后，呈现在眼前的却不是宽敞的客厅，而是狭窄的过道。三居室的房屋被隔断墙改造成了至少五个房间。“住在这里的都是租户，进进出出，我觉得至少有七八张生面孔。”

在租户的指引下，刘先生来到了楼上租户家的卫生间。污水管被封在一面装饰墙后面，这面装饰墙上，仅留有一个观察口，勉强能伸进一个手电筒，刘先生说，洗澡水便是从观察口源源不断流进装饰墙，再流到楼下去的，“楼上打隔断出租，用水的人很多，但凡有人洗澡，就漏得厉害。”

7月15日当天，记者在刘先生及房屋中介一名业务员的带领下，来到了隔断房内，证实了刘先生反映的情况属实。

■矛盾 “文字游戏”成了导火索

“你昨天可不是这么说的，说的是整面墙都砸掉，不是只掏一个洞！”“我请你出去，这是我们的房源，我不欢迎你！”7月16日，这样一段激烈的对话，发生在刘先生与楼上房屋中介业务员之间。在隔断房的卫生间里，遮挡污水管的装饰墙已经被砸开了一个洞，直径不到40厘米，勉强可以把头和一只手伸进去，争吵正是因为这个洞而起。

时间回溯到7月15日下午，在惠中园小区物业办公室，在社区工作人员、物业工作人员的多方见证下，房屋中介业务员与刘先生商定，7月16日上午，中介将协调工人把装饰墙砸开，看清内部情况后，再判定漏水点。几方当时承诺，如果是地面漏水，将由房屋中介通知房东进行维修；如果是管道漏水，将由物业负责维修。

不过，对于“把装饰墙砸开”这句话，刘先生和房屋中介业务员的理解显然是不同的。于是，7月16日上午砸墙的时候，究竟是把墙整体砸掉，还是只掏一个小洞，立刻成为矛盾的焦点。

记者在现场看到，如果想把头伸入这个刚刚砸开的洞里，必须要弓着身子，靠近洞口后，便能闻到一股带着潮气的霉味，头一伸进去，头顶就几乎是贴着里面的污水管道。蹭得满头污渍倒是其次，刘先生等人觉得，这件事似乎有点“受辱”的意味，到底谁该把头钻进去查看？时间一分一秒过去了，现场充斥的只有争吵没有行动，眼看问题陷入了僵局。

■化解 没想到他一头探进了墙洞里

“我是惠新北里社区党委书记杨惊晖。”就在双方即将谈“崩”的时候，杨惊晖赶到了现场，跟随其后的是小区物业项目经理西乃春。见社区、物业“主事儿”的人来了，各方暂停争吵，等着杨惊晖给评评理。

“杨书记，您这……”突然，有人喊了一句。原来，杨惊晖并未急着调解，他一个举动，让现场所有人始料未及，众人一愣神的工夫，杨惊晖已经拿着手电筒，把头探进了装饰墙的洞里。

大约2分钟，杨惊晖仔细观察着洞里的情况，并基本判明，漏水点位于受腐蚀的楼板上。同一时间，在场所有人都不知道说什么好了，待杨惊晖看明情况站起身时，各方的气已经消了，冲着这位沾了一脑袋污渍的社区党委书记，大家表示愿意坐下来再谈谈。

随后在小区物业办公室，杨惊晖联系到了楼上的房主，耐心地说明了情况，并得知对方将在大约1个月后收回房屋不再续租。现场各方随即商定，为了不耽误刘先生家装修的工期，在楼上房主收回房屋前，由房屋中介做临时性的防水处理，待租期到期后，房屋收回，再由楼上房主重新做防水，以避免长期隐患。

现场小区物业项目经理西乃春表态，将督促房屋中介做好临时的防水措施，施工完毕后，可以进行淋水试验，确保洗澡水不会再漏到楼下去。

■根治 双管齐下从根本解决问题

属地小关街道办事处接到刘先生反映的漏水问题后，第一时间介入了解情况。街道平安建设办公室工作人员徐凡伟告诉记者，这一问题要从两个层面来解决。首先是法律层面，房屋中介违法隔断出租，街道对此的处理态度是零容忍；第二个层面是物业管理协调问题，要对各方进行持续调解。“总结来说，合法、合情双管齐下，问题才能彻底解决。”

记者了解到，自《北京市物业管理条例》实施以来，街道大力推进党建引领、物业管理，推动社区工作者和物业企业人员“双向进入、交叉任职”，提前处置，发挥平台效应。目前，12345来电中有关小关地区的物业管理问题已同比下降33个百分点，解决率提升了17个百分点，许多矛盾得到有效化解。

昨天上午，记者跟随街道工作人员再次来到刘先生家楼上查看，隔断房已经依法恢复成了原样。隔断墙拆除后，原本的客厅显露出来，记者赶到时，有工人正忙着把切成块的隔断墙运到楼下。

在卫生间内，装饰墙上的洞已经由硬质材料暂时修补完毕。刘先生说，经过防水处理后，暂时未发现继续漏水的情况，家里的装修可以正常进行了。

来源：北京晚报 记者 景一鸣 文并摄

流程编辑：TF017