北晚首页

服务行业

春雨医生:为用户提供更好的医疗资源、服务效率和就医体验

2020-07-15 16:44 网络 TF021

农耕时代,北方期盼“瑞雪兆丰年”,南方则更期待“春雨贵如油”。因为北方依靠瑞雪在冬日里为庄稼保温、杀虫,为开春积累足够的水分;而南方则需要春雨助力春耕、春播、春插,更需要春雨为那些“靠天吃饭”的望天田带来生的机遇……

智慧时代,许多原本的界限变得无界,但一些资源信息仍有不对称之处,比如优质医疗资源的匹配等。

2011年7月,春雨医生诞生,创始人张锐希望以移动互联技术让用户不管身在边陲小镇,还是地球另一端,都可以随时随地享受到专业三甲医生24小时在线的专业问诊服务,成为中国家庭健康的守门员,让小病可以得到快速治疗,大病不耽误,提升医疗资源的可及性、医疗服务的覆盖半径和患者的就医体验……

简单来说,就是增加优质医疗资源供给,提升医疗服务效率,改善看病就医体验。这三条是春雨医生成立的初衷,也是春雨人坚持至今的产品核心理念。

那春雨医生是如何为解决中国优质医疗资源匹配不公平、医患之间信息不对称和老百姓看病体验不方便不快捷的痛点而努力的呢?本期北京晚报健康云论坛特别邀请到春雨医生CEO 王羽潇,一起聊聊正在改变我们生活的互联网医疗。

北京晚报健康周刊:2011年被业内称作中国移动互联网元年。春雨医生自这年诞生,快速发展为中国的移动医疗时代的弄潮儿,到目前为止,做出了哪些领先同业的成绩?

王羽潇:2011年,智能手机日渐普及,中国移动互联网市场正式引爆,新闻、社交、游戏、购物、商旅、娱乐、支付等应用都快速兴起,用户快速的接受了大部分成熟的互联网应用向移动端迁移,并热衷于在应用商店去寻找新奇的应用。这的确是春雨诞生时有利的社会环境。

当年 11月“春雨掌上医生”APP作为当时各类APP中唯一一个提供真人医生实时健康咨询服务的应用,正式在各大应用商店上线后,快速得到用户追捧,不到3个月就成了百万级应用。

迄今为止,春雨医生已经先后开创了在线问诊、空中诊所、私人医生、开放平台和互联网诊疗平台等互联网医疗服务模式。其中,春雨的“在线问诊”服务,是截至目前移动医疗行业最成熟的业务形态,并有望成为医疗服务网络化、智能化和个性化的主要实现方式(入口)。

同时,春雨医生在对产品、技术和服务体系进行标准化升级,对科室、病种、用户进行精细化运营,对服务入口、行业标准和质控体系进行规范化建设等方面,也做出了领先同业的成绩。

多年来,春雨医生完成了从问诊抢单到派单的转型,并搭建了“速度、专业度、服务态度”三位一体的在线问诊服务质量控制体系。在此基础上,将“在线问诊开放平台”接入百度、华为、泰康、阳光保险、中意保险、中英保险等700余家合作方,同时坚持在线问诊AI化的探索实践,大大提升了医患匹配的效率和准确度。

目前,春雨医生已成为国内为数不多的大型在线医疗服务提供方、平台方和赋能平台,智能、高效和优质的为患者提供覆盖信息、诊疗和数据的全方位服务,让越来越多的医疗服务类型,合规的通过互联网方便的提供给患者。

北京晚报健康周刊:春雨医生主营的都是互联网医疗服务。但目前的医疗体系仍是线下+线上。春雨医生是如何进行线下业务布局的?

王羽潇:春雨医生对线下业务的尝试,也主要是基于对线上业务的延伸和拓展。目前春雨医生正在向线下实体空间进行的一个健康服务赋能的创新型尝试,叫做“健康小站”。它是一个落在居民社区、学校、企业等场景中的小型智能化健康管理中心,可以给居民、员工、学生们提供基础的健康监测、家庭医生、健康管理、智慧医疗、健康商城等功能。

春雨健康小站有如下特点:人性化——春雨医生会派驻家庭健康顾问入驻小站为相应社区居民提供面对面的直接服务;小而全——依托于春雨强力的医疗资源调度能力、分发能力和运营能力,小站可以利用较少的前端人力物力资源实现较为丰富的服务场景;落地快——健康小站可以在基层社区、学校、公司等场景快速落地,从建立到运营只需15天左右。

在一个城市里,以依托实体三甲医院的互联网医院为核心,在相应场景下落地面积50-200平米、拥有先进检验检测设备的健康小站,发挥线上医疗的长处,走到用户身边,构建百姓身边的医疗健康守护站、公共卫生防疫的最末梢神经元和应急处置站。这就是健康小站依托自身平台优势,打通线上线下为用户提供服务的方式。

北京晚报健康周刊:无论线上线下,专业诊断是堪称是医疗服务中最重要的一环。春雨医生是否有引进专业医生、提供线上问诊、处方药销售等专业医疗服务?如何看待专业诊断的未来发展?

王羽潇:目前,全国已经有超过60万的注册医师,受邀入驻了春雨医生平台,为用户提供健康咨询服务。这60多万名医生覆盖了全部一级科室,其中45%的医生是来自国内的三甲医院。

同时,春雨医生也与一些实体医疗机构合作成立了互联网医院,为患者提供专业诊疗服务。我们春雨医生近期更新的新版本加大了互联网医院和药品服务的力度,实现了医生的专业问诊、正规的电子处方和药品服务的闭环打通。

专业诊断是互联网医疗的一个重要组成部分,春雨医生一直致力于树立最严格的互联网医疗专业诊断行业标准。我们相信随着国家政策法规的完善和AI技术的不断进步。互联网医疗专业诊断一定会不断完善和发展,为广大用户和患者提供更多便利。

北京晚报健康周刊:今年的疫情,为社会发展造成了影响,但也让更多人了解了互联网医疗。对于互联网医疗企业而言,承担社区责任的同时,也蕴藏了发展机遇。您如何看待此次疫情对互联网医疗企业带来的改变,又如何看待互联网医疗企业发展的内驱动力?

王羽潇:为应对疫情,1月25日,春雨医生紧急上线了“在线发热门诊”开展抗击新冠病毒的互联网义诊。当国内疫情趋缓而全球疫情开始蔓延之际,3月16日,春雨医生又上线了“全球新冠义诊平台”,为海外用户免费提供全天候不间断、3分钟极速响应的在线义诊服务。在疫情期间,先后有1200多家企业加入了春雨医生义诊联盟,向他们的员工和客户推广互联网问诊,大家共同努力,降低了线下医院门诊压力,保证了人民群众基本医疗需求,这是春雨医生作为互联网医疗企业的责任和义务。在此次疫情过程中,春雨医生团队感受最深的,也是全社会对于春雨医生乃至整个互联网医疗行业的逐渐了解、接受与认可。

但是,互联网医疗的内驱力还是用户的需求。对于互联网医疗行业来说,只要立足于公众的健康需求,解决那些现有医疗解决的还不够好、还没有覆盖的部分,坚持致力于为用户提供更好的医疗健康服务解决方案,互联网医疗行业的前进脚步就不会停止。

 

文/记者 李晓雨

分享到

助力CBA总决赛 快手国民篮球巅峰赛即将开打

严厉打击引流诈骗,快手封禁账号超过10万个

Keep联合CBNData发布《国民运动健康趋势报告》,解码全民运动“新风尚”

安吉尔国美两巨头携手 开启大水量净饮水时代

顺丰同城急送+联想来酷,下单一小时即完成联想拯救者电竞新机配送

化创想为“现实”,广汽丰田深耕儿童交通安全教育