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女子网上找维修工通下水道花2700元购药水,乱索价平台也需担责

2020-07-09 14:20 北京晚报 TF024

疏通自家的下水道要花多少钱?张女士家卫生间下水道堵了,她从网上找了一家专门疏通下水道的公司。维修工上门后,往下水道里灌了15斤自制的疏通药水,每斤180元,总共收费2800元。维修工走后,回过味儿来的张女士这才觉得自己上当了。

新华社资料图

张女士说,她家老房重新装修后,卫生间的下水不是特别通畅。所以,她就在某网购平台上,选择了一家信誉和评价较好的管道维修店铺。与客服沟通后,对方称管道疏通费120元,需要张女士在店铺里先拍下一个0.1元的订金链接。

线上下单后,网店派了一名维修工上门。维修工先是用电动设备鼓捣了一会儿,就面露难色地说:“你们家的下水道堵得太厉害了,里面有水泥,得用我们自制的化学药水疏通。”“化学药水怎么收费?”“有180元一斤的,有220元一斤的,先用两斤试试吧。”随后,维修工拎上来一个透明塑料桶,里面装的是无色、刺鼻的化学药水。他拿着一个空饮料瓶称药水,每倒一瓶算是一斤。两瓶药水倒下去,维修工又试了试,说是管道还没通。他告诉张女士:“只能继续倒了,堵得最严重的用七八斤药水也就通了。”

维修工说着,拿起大桶咕嘟咕嘟地开始往下水道里倒药水。这回下水道通了,可一结账,张女士傻了:一共用了15斤药水,要2700元;加上上门费,总共2800元。“什么成分的药水卖这么贵?”“这药水本来就贵,网上也卖100多元。”维修工解释说。最后,张女士通过微信转账付了2800元。

事后,张女士质疑这名维修工收费不合理,且存在诱导性消费行为,便找到网店客服、电商平台投诉。可由于维修工上门时没有出示任何证件,更没有留下收据,她连对方的公司名都不知道。平台投诉也迟迟没有答复,她只能吃了个“哑巴亏”。

业内说

一般收费在200元以内

给张女士家用的到底是什么神奇的药水,价格如此高昂?通一个卫生间下水道用了15斤,正常吗?为此,记者咨询了北京一家物业快修服务中心。

“这种管道疏通剂,主要成分是碱。如果下水道用的是PVC管,是不适合用这种化学药水疏通的,最好的办法是用疏通机。如果下水道是铸铁管,用这种疏通剂,卫生间地漏的下水道用两斤也足够了,马桶下水道堵塞最多也才用五六斤。要说用了15斤,那能打通几十米长的管道。”物业快修服务中心的侯经理说,这种管道疏通剂市场上很多,价格也有高有低,均价在30元/斤左右。疏通一个卫生间下水道,加上上门费200元左右就能搞定。网上的信息鱼龙混杂,难免会有一些黑心商户,看顾客没经验就漫天要价,所以市民在选择维修公司时真得留点心,最靠谱的方式是让小区物业或居委会帮忙联系一家有正规资质的专业维修公司。

消协说

平台需承担部分责任

东城区消协投诉部主任赵梦云提醒,张女士显然是遭遇了不合理收费,平台明显存在监管不力,出现问题也要承担部分责任。《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

来源:北京晚报 记者:褚英硕

流程编辑:TF024

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