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机票退款时间为何一再拖延?专家解释

2020-06-25 22:45 北京日报客户端  TF010

4月初,熊女士在去哪儿网预订了两张俄罗斯航空公司瑞士飞北京的机票。航班受疫情影响停飞后,熊女士4月22日就提交了退票申请,却至今都没收到票款,审核的日程甚至被延到了150天。对此,去哪儿网回应称自己也很无奈,目前GDS(全球机票分销系统)和航空公司回复的退票审核状态均为“等待审核”。“期间我们多次询问航空公司具体的审核和退票时间,均未得到明确答复。”去哪儿网表示,目前公司正在全力为用户追讨机票款。

熊女士称,自己4月22日就提交了退票申请。5月31日,她通过朋友联系俄航客服,询问退票进度,却被对方告知没有查到退票信息。6月16日,熊女士再次致电俄航,航司客服告知她,退票申请是在5月31日才收到的,至于何时能退款,客服称“不知道”。

对于这一点去哪儿网觉得有点“冤”,他们出示了一份证据,“GDS(全球机票分销系统)显示,代理商在4月23日、也就是消费者提交退票申请的第二天,就已经向航空公司提交了退票申请,代理商提交退票申请后,是否能退票、什么时候退票,都由航空公司说了算,我们也很着急。”

记者在多个投诉平台发现,熊女士的情况并非个案。因境外机票长时间不能退款而遭到投诉的,包括国内多个在线旅游平台,即便有消费者是直接通过俄罗斯航空公司官网购票,退票时限也得不到保障。

对此,广州民航职业技术学院副教授綦琦表示,受疫情影响,国际航空市场目前还未看到回暖的迹象,出于自保的需求,航司有可能会为了维持现金流,而增加退票的周期。对于退款审核时间的变化,綦琦解释道:“很多国外航司在退票时不会给平台或旅客准确的时间,而旅客又希望得到确切的时间点,平台就会根据经验预估。但疫情是非常态的,很难套用常态的规则。实际上,机票退款是否能完成以及退款的节奏,都掌握在航司手中。”

记者了解到,3月18日,俄罗斯航空公司微博曾发布消息,称俄航一定会对已取消航班的机票全额退款。到了5月1日,俄航微博又发布消息,称提供一种新的补偿方式,即可通过等额代金券的形式补偿乘客,对此许多消费者推测,航空公司肯定还是希望消费者能选择退代金券。

“疫情期间,国内的第三方旅游平台为航司背了不少‘锅’,毕竟消费者是通过平台购买的机票。一些平台前期已经垫资不少,本身的生存压力也越来越大。”綦琦建议,消费者疫情期间购买机票一定要谨慎,如果确实有出国需求,尽量在距离出行时间较短时再购买机票,这样变动的风险会小很多。

 

 

来源:北京日报客户端

编辑:tf10

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