各大游戏厂商标榜的未成年人充值可退款，落实中正层层遇阻。此外，北京晚报记者调查发现，在多款手游实名认证形同虚设、厂商疯狂诱惑青少年充值的乱象之下，退款更不能成为游戏厂商推卸责任的最终解决方案。如何监管平台诱导充值、用色情擦边球引流等问题也迫在眉睫。

未成年人充值可退款成难题

在未成年人网游巨额充值现象频现后，5月19日，最高人民法院出台指导意见，明确疫情期间未成年人在家长不知情的情况下进行的网游消费，可以申请退费。

但现实中，很多家长却在退款中层层遇阻。据刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。对此，腾讯方面表示，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但家长没有完成后续操作。5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中首次获知此前令人痛心的家庭变故。6月9日，已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。

与刘歌家属遭遇相似的，还有很多未成年人的父母。近日，有家长表示，孩子给《王者荣耀》充值2100元后，家长通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款，腾讯的回复令人乍舌。“我司仅受理180天以内的消费，如果您的孩子在此期间有消费，请您以180天以内的时间开始重新计算消费金额，再次联系我们处理。”腾讯客服表示。

“法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持，即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年。”北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，腾讯的做法并无法律依据。

此外，记者在调查中发现，想要受理退款，家长往往面临需证明该充值确实是未成年人所为的难题，甚至被要求须按照游戏格式合同里的“协议管辖”到游戏厂商所在地打官司，出现北京充值的案件却要转到腾讯所在的深圳市南山区受理的“客场维权”怪象。

网游收入同比大幅增长

疫情期间，游戏公司营收出现暴涨。腾讯财报显示，腾讯一季度网络游戏收入同比增长31%，至人民币372.98亿元，高于市场预期。伽马数据也发布数据称，今年1-3月中国移动游戏市场收入达到近550亿元，创历史新高，同比增长率超过49%。

游戏厂商赚得盆满钵满的背后，是疯狂引诱玩家充值。“游戏圈有句俗语，叫‘再充五万，你会更强’，现在需要‘氪金’才能玩下去的游戏越来越多。”白领吴先生表示，以刘歌充值的《龙族幻想》为例，如果追求时装、战力，需要大量充值。“如果不花钱，就会被各种吊打，跟人PK就像人机对战一样，逼得人不得不充。”记者也看到，在龙族幻想贴吧里“烧钱”、“充值攻略”、“怎么花钱比较值”等关键词成为玩家们热议的焦点。

此外，在现有的手游设计架构中，游戏与赌博的界限正日趋模糊。以《王者荣耀》为例，在其积分夺宝环节，玩家需以60点券抽奖一次，约合人民币6元。抽得次数越多，玩家幸运值越高，获得更稀有奖品的概率也越大。“其他奖品基本没太大价值，就是鼓励人一直充钱去拿荣耀水晶。”吴先生称，想要凑满幸运值，需抽360次，花费19500点券，约合人民币1950元，“而很多人不止想要一个荣耀水晶。”

“一边是在游戏各个环节都在诱惑人去充值，另一边出了事才退款说保护未成年人，游戏厂商这么做不等于抱薪救火么？”一位家长愤愤不平地说道。记者注意到，近日青岛一母亲沉迷游戏花光50万积蓄，甚至影响孩子上学。成年人尚且如此，指望未成年人靠自制力克服游戏充值诱惑显然并不现实。

多款手游实名认证形同虚设

值得注意的是，根据《龙族幻想》原本的未成年防沉迷机制，用14岁以下年龄的账号登录游戏时，会弹出实名认证登记界面。但14岁的刘歌显然绕过了实名登记并进入游戏。对此，腾讯方面称，相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人，可能是其使用家长身份信息进行实名验证。

可借助多个手段轻易绕开实名认证，让多款手游的防沉迷形同虚设，已是很多青少年之间公开的秘密。针对游戏实名制，网上有大量的身份证信息分享和解绑经验帖帮助“小学生们”见招拆招，不少卖家甚至直接提供已实名的账号。“解除防沉迷，改为成年人全天无限制，直接解决你的两小时困扰。”有多名卖家告诉记者，他们已针对腾讯的健康系统同行做出破解，也能解锁成长守护平台，有关服务开价几十元不等。

即使让腾讯引以为豪的人脸识别加实名认证这一双验证系统，也面临挑战。“玩《王者荣耀》会被随机抽到人脸识别，不过不用慌，几十块就能找个帮你代过人脸的成年人。”刘同学表示。不过他周围大量同学则直接选择以父母微信登录游戏账号，“账号只要绑过银行卡，实名认证也就躲过去了。”

事实上，广东省消费者委员会也关注到青少年轻易绕开实名认证这一问题。4月底，该委员会发出一份关于未成年人网络游戏充值消费的警示，表示部分网络游戏企业在实名认证设置中存在明显漏洞，用户可以通过默认手机号码、第三方平台授权、关联已注册过的其他游戏等方式进行登录，从而容易让未成年人使用成年人信息注册登录账号，使游戏时长、充值额度等防沉迷限制功能形同虚设。

保护未成年亟须更有力措施

除了沉迷游戏、盲目消费等顽疾外，青少年在游戏中可能面临的诈骗风险和色情擦边球同样值得关注。“经常能听人吐槽被骗的，要么是花钱买网游外挂结果完全没用，要么找人私下买打折游戏点券，付款后直接被人拉黑。”刘同学称，很多同学在游戏中被诈骗后根本不敢告诉家长，更不可能追回款项。

据360安全大脑发布的《新冠肺炎疫情期间网络诈骗趋势研究报告》显示，疫情之下网络诈骗同比增长47%，游戏诈骗举报量以550例高居榜首，甚至超过了金融诈骗和购物诈骗。广州市番禺区公安局反诈中心则表示，今年以来，番禺区已有161名学生及游戏达人被骗，被骗金额达74.18万元人民币。

用色情擦边球吸引年轻人更令人触目惊心。在刘歌沉迷的《龙族幻想》中，玩家可控制女性角色的动作，让其露出裙底和臀部，甚至有玩家根据这一功能制作性暗示的图片。疫情期间，一名5岁女童玩《迷你世界》时，有人教唆其拍摄和发送隐私照片，在玩家自建地图中，更是存在大量色情文字。数据显示，《龙族幻想》下载量曾一度登顶App Store免费榜首位，《迷你世界》的下载量也曾高达7000万，涉及人数众多。

“要解决游戏防沉迷问题，光靠厂商自律肯定不够，要避免有关政策立法被架空，有关部门必须要监督厂商各方面执行到位。”互联网游戏测试工程师王显水表示，退款并不能成为游戏公司一推了之的解决方案，只有加强对厂商诱导充值的监管，杜绝利用色情擦边球引流等问题，多管齐下，才可能真正对未成年人沉迷网游标本兼治。

来源：北京晚报 记者 袁璐

流程编辑：tf023