贾女士特意第二次来了丰台区房管局，这次是专程送来感谢信的，感谢房产交易管理中心窗口的人性化服务。原来今年2月初，因受到疫情及产权人（贾女士母亲）身体状况的影响，贾女士当时的购房资格审核过期了，网签业务迟迟无法完成，非常焦急。房产交易管理中心工作人员多次主动电话联系贾女士，及时为她解答疑虑，安抚情绪，给她提供细致的网上业务办理指导，还为她申请开通“绿色通道”进行网签草拟，最终在其母亲身体状况好转后，一次性高效完成了网签、缴税、过户三联办，贾女士顺利领到了新的不动产权证书。

据统计，丰台区5月份二手房交易共签约1651套，同比增长6.31%，环比增长20.69%，交易量达近一年来的峰值。“我们分析认为交易量上涨原因有三，一是北京疫情防控等级下调，中介机构更方便进入小区实地带看，带看量提升促使二手房市场交易量升高；二是房地产市场迎来降息利好，三是刚需购房回暖，丰台区刚需住房市场占比较大，入学季、毕业季的到来，让刚需住房成为市场热点。”丰台区房管局房产交易管理中心主任贺鲜丽说。

“我们进一步细化‘两前置一通道’工作流程，坚持一对一精准服务，就是想尽最大努力把前期工作做细致，提前沟通告知备齐材料，让大家只跑一趟、见一面就能解决。”贺鲜丽说，网上预约“前置沟通”，主动打电话提前了解其办理的业务，告知带齐所需材料，避免白跑；对于未进行网上预约直接来窗口办理的人员“前置引导”，帮助他们提前完成相关表格填写、材料梳理复印等基础工作，提高服务效率，缩短等候时间；对于因实际困难导致业务办理受阻的情况，做好个案分析，根据实际需要申请开通“绿色通道”，维护每一位业务办理者的切身利益，助力群众在丰台区房产交易窗口业务办理只见一面，“一面”就解决问题，“一面”就感到满意。

来源：北京日报客户端 | 记者 孙颖

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