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丰巢收费遭对抗,免费保管12小时,消费者担心未经同意便放快递柜

2020-05-08 13:45 北京晚报 TF008

从5月6日起,丰巢快递柜正式启动超时收费,但这项新措施刚一推行,就遭到了部分小区的抵制。

记者走访发现,随着北京大部分小区对快递员“开门禁”,快递柜也重新恢复使用。目前,中邮智能快递柜并不收取超时费,丰巢此前会对超时快递提示“打赏”,引导用户主动支付,但进入5月,“打赏”页面已经取消,用户有包裹存入快递柜后,手机会收到只免费保管12小时的提示。

▍快递柜超时收费遭抵制

4月底,丰巢宣布开始向用户收取滞留费。具体来讲,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,不过节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;丰巢还同时推出了会员制,会员月卡5元,季卡12元,用户购买会员卡后,有效期内不限保管次数,可享7天长时存放。

此前用户取件时,屏幕会跳出“打赏”页面,用户可以选择支付保管费,也可以选择“跳过”。当超时收费变成强制做法,丰巢很快陷入舆论的风口。有人认为,用户已经付过了快递费,理应享受免费存件的权利,也有人给予理解,认为丰巢此举在于推动用户尽快取件,提高格口流转效率。

近日,杭州东新园小区成为首个站出来抵制快递柜超时收费的小区,根据小区业委会和物业贴出的通知,小区内的丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用,其原因是丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主利益,有违丰巢快递柜当初进小区时介绍的情况。

虽然北京还没有出现抵制情况,但不少居民也开始关注包裹存取时间。有媒体在微博上发起投票,大部分网友都认为超时收费不合理,只有少部分人认为对自己没有太大影响。

▍担心包裹未经同意放快递柜

让消费者难以理解的是,自己在网购或寄快递时已经支付了快递费,同时快递员在投放包裹时也会支付费用,为何快递柜依旧要收取超时保管费?

正在快递柜前投递包裹的一位快递员向记者介绍,自己每派送一个包裹的收入大概是1.2元,如果投放快递柜,他每次投放一个包裹都要支付0.3元,不过他依旧愿意使用快递柜。“现在包裹太多了,全部送上门肯定忙不过来,放快递柜也能节省点儿时间。”他说,以前会遇到一些客户出差,包裹存放好几天还没取,这时他会帮用户取出来,再重新投放一次。

不过,让消费者最为困扰的是,不少快递包裹在未经自己允许的情况下就被放入了快递柜。“从疫情前开始,有几家快递就不给送上门,直接放快递柜。”孙女士表示,有时自己没有特意关注短信通知,很容易造成快件超时存放。

快递专家徐勇分析,快递包裹经常在未经允许的情况下被快递员放入快递柜,因此,电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项,由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜,以减少不必要的纠纷。

▍建议快递柜纳入物业管理

快递柜启动超时收费,也和多年来的持续亏损有关。“如果快递柜业务亏损太久,上市公司可能会剥离这个业务,但如果快递柜倒闭了,对老百姓也是损失。”北京中通相关负责人坦言,按照国内快递量的增长速度,如果全靠人工送上门是不现实的。

徐勇分析,我国可以在一些地区试点借鉴日本的模式,将快递柜纳入物业管理的范畴。在日本,社区物业会采购快递柜放到小区里,并委托一家公司运营管理,如果包裹过期还未取出,物业会将包裹取出代为保管。他建议,政府相关部门可以出台快递柜进小区服务的标准,以规范行业的发展。

 

来源:北京晚报 记者 马婧

编辑:tf008

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