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故宫重开3天后,计划满足观众“冷饮”需求

2020-05-03 20:31 北京日报客户端 TF015

“五一”假期过半,故宫博物院恢复开放3天,首次发布“成绩单”:网上预约购票观众超过90%,还有约7%的观众持年票入馆参观,持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3%。

故宫博物院相关负责人介绍,根据当前本市疫情防控形势,该院将持续实行预约、限流参观观众,请观众在预约购票时做好出行规划及疫情防控准备工作,珍惜目前有限的网约票资源,尽量按时来院游览。

最早观众提前一小时“打卡”

紫禁城内,牡丹绽放,点缀凌霄,游人脚步不觉慢下来,尽享别样景致。“几乎没有扎堆儿的情况出现,偶尔有人距离较近,只要我们提示一句,就很配合的保持距离。”一位工作人员说,游客热情有序,还有不少人跟我说谢谢,让我觉得很感动。

确实,阔别近百日,观众对故宫博物院的向往可想而知。目前,每日7时30分,故宫博物院开门1小时前,最早的一批观众就已经守候在午门外,有序赏景,用相机和手机记录下静谧的广场。故宫也在官网发布温馨指路提示,根据北京市《天安门地区2020年“五一”节日服务保障工作方案》要求,请观众朋友从东华门外经东筒子河前往故宫午门。

故宫计划满足观众“冷饮”需求

一些防疫期间带来的参观新规,故宫博物院也在不断完善“辅助”措施。比如恢复开放以来,小部分观众不熟悉健康码操作,造成核验窗口的队伍等待时间长短不一。该院通过加强预检通道入口引导力度,及时有效解决了这个问题。

进入开放区域,各种温馨“提示语”的密度明显增加。故宫工作人员在重点区域,以手持广播、指示牌、手举牌等措施,及时提示观众佩戴口罩、避免扎堆。开放前3天,参观现场没有形成观众聚集,参观秩序良好。开放区域的各项服务设施能做到“一客一消毒”。故宫博物院的服务模式得到观众认可。

目前,故宫还设置了4处室外餐饮、文创销售,基本满足观众需求。同时,随着天气转热,观众对饮料和冰棍的需求较大,故宫下一步将根据观众需求进一步提升服务。

近4千人请“云”导游

目前,故宫博物院每日限定5000人参观。根据票务情况统计,网上预约购票观众约占90%以上,持年票入院观众占7%,持残疾人证等符合免票参观条件的观众占3%。中外观众比例方面,外籍观众约占3%。

虽然现场暂停了人工讲解,但“云端”讲解员——“玩转故宫”小程序颇受欢迎。观众可以通过程序,利用对故宫内建筑、展览、餐饮、商店、出入口等参观点和服务设施进行路线规划,快速到达想去的位置。这位智能导游还支持语音对话,提供全方位智能服务。 截止5月2日,“玩转故宫”小程序累计使用人次12.5万,五一前三天有近4000人体验了该程序。

故宫相关负责人介绍,按照预先方案,每日门票售罄瞬时进行锁库,有效地限制了黄牛等不法分子的行为。但这几天也出现了一些观众退票的情况。故宫建议观众合理安排出行计划,毕竟每日门票数量有限,尽量按时到院参观。

来源:北京日报客户端 | 记者 刘冕;通讯员 余宁川 摄

流程编辑:TF015

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