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当线上售书遭遇实体书店:外卖上线月余,直播接连登场

2020-04-23 13:58 北京晚报 TF010

今天是第25个世界读书日。受疫情影响,今年的实体书店少了往年热闹的线下活动,转而通过线上方式与读者见面。此番尝试,倒是给读者带来不少新鲜的体验,让他们有机会用这种独特的方式,度过一段不同寻常的读书时光。

然而,无论是陆续上线的外卖售书,还是相继登场的直播带货,目前都只是处在起步阶段,读者的体验感仍有待提升。

■上线产品有限 价格缺乏竞争

听闻不少书店入驻外卖平台,家住东三环附近的白领小吴打算去瞧一瞧。“之前很喜欢周末去书店待一会儿,里面不仅可以看书,还能感受那种咖啡香气弥漫、耳边音乐流淌的氛围,特别让人着迷。”令小吴感到遗憾的是,疫情发生以来,这样的体验变得有些奢侈,一些书店甚至面临生存困境。

打开手机,小吴找到此前经常光顾的中信书店启皓店。“跟线下书店相比,外卖平台上架的书明显要少一些。虽说能看得出来经过精挑细选,但未必能找到自己想要的,需要碰碰运气。”在“新书上架”的“科普新知”中,她偶然发现前不久正在考虑入手的《免疫》一书,但价格又让她有些迟疑,“像其他很多书一样,这上面基本都是原价,可同样的书,直接在网上买的话就能有折扣。”

面对这样的迟疑,中信书店副总经理刘旻早有心理准备。“我们知道,餐食是高频、高黏性产品,而阅读这件事并不是刚需,且读什么书是一个非常个性化的选择。”刘旻坦言,外卖平台上线产品有限,一方面是读者在外卖平台上逛书店的消费习惯尚未养成,另一方面产品上线本身也需要一个积累的过程。

“我们的每家线下门店有数万单品,但是外卖平台读者的购买习惯以即时性消费为主,所以我们根据不同门店特色和服务半径内的客户特点选择商品上架,目前大概有400种,后续还将不断调整。”刘旻表示,从销售额构成来看,中信书店首批入驻外卖平台的3家门店里,56%的销售额是图书产品,读者比较青睐文学、经典以及与当下热点结合的品种,比如当时因方舱医院读书人而大热的理想国译丛等。

从3月12日钟书阁在外卖平台上售出的首单算起,本市实体书店线上开张已有月余,越来越多实体书店正在继续加入外卖行列,销售内容也在图书基础上增加了文创产品、咖啡甜点等。

“整体来说,书店在外卖平台上只是刚刚跨出第一步,尚未形成规模效应。”刘旻表示,外卖平台主要服务3公里到5公里半径范围内的顾客,全城送可以延展到10公里半径范围,“尽管平台集中投入流量支持,但由于一定区域内门店数量有限、商品精准度和丰富度不足,因此暂时还很难完全满足需求。”不过,刘旻相信这是个积累的过程,“社会的消费习惯在变化,作为实体书店,我们愿意积极去拥抱、应对变化。”

■内容参差不齐 质量仍需把关

作为书迷,大学生林正也曾是书店的常客。“最喜欢参加书店里的新书分享会,可以把作家请到现场进行交流互动。”最近,林正发现不少书店将活动从线下搬到线上,五花八门的直播让疫情期间冷清的书店重新热闹起来。

以建投书局为例,疫情期间既有陪伴式直播“空巢局君生存记录”和“局君的睡前阅读”,也有外出走访式直播“从书店出发·阅读城市计划”、技能分享式直播“一个人的社交”邂逅咖啡线上沙龙,还有深度观点讲解式直播“星涌人文直播学堂”等,书局员工和学者嘉宾纷纷上线成为主播,将线下活动延伸至线上举行,带领读者“云逛书店”。截至目前,建投书局已完成近40场直播,覆盖人群十余万。

在中信书店,依托实体书店空间场景的“云逛书店”直播栏目也已经上线。“书店选品师和店面的员工做主播,与线上运营团队一起策划主题、制作脚本,提前制作商品销售链接,完成每场2小时的直播。”刘旻表示,这些主播虽然不是大咖,但他们熟悉商品、了解顾客的需求,门店的场景也比一般的直播间更有吸引力,因此点赞和互动率等指标都在不断提升,“我们还尝试把启皓店的歇山堂系列活动搬到线上微信兴趣社群进行,作者可以进群通过语音方式与读者互动。”

然而,并非所有的直播都能受到热捧。为迎接世界读书日,单向空间正在进行一场长达360小时的直播。

“与其说是直播,不如说是让大家看监控。”林正曾经好奇点开直播链接,但看了半天,还是有些不能理解。直播第二天就光顾书店的明星姚晨也在微博上表示,“这是史上最无聊无压力无人围观的直播行为艺术。戳了根架子,把几台手机绑在上面,对着店门口从早到晚24小时直播。关键是,客人实在太少太少,基本上只能一直拍门口的歪脖子树和满屋子安静的书……”

林正觉得,实体书店将线下活动搬到线上本身不失为一种有益的尝试,但质量仍需把关,“现阶段,大家都在一窝蜂搞直播,但播的内容参差不齐,希望书店能够考虑事先征集大家的意见,让读者选出感兴趣的主题,做出有特色、高水准的直播。”

 

 

来源:北京晚报 记者 宗媛媛

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