资料图 新华社 赵军 摄

近日，昌平区市场监管局未来科学城市场所接到一件来自12345转来的工单反映，小徐和小王是来自湖北同一所大学的同学，就读临床医学专业，为了准备今年的研究生考试，2月底，一起报名参加了北京一所培训机构组织的考研面授课程，总共交了92600元的学习费用。因为疫情特殊时期，课程不能如期进行，两名同学与该培训机构联系，想要协商退费，但是迟迟没有得到肯定的答复，心里特别着急，希望监管部门能够帮助解决。

了解了两位同学的诉求后，执法人员立即联系到了该培训机构核实情况。经了解，因为涉及金额较大，需要该单位主要负责人讨论批准，再进行后续退费事宜。执法人员提示该单位尽快妥善处理消费纠纷。调解后的第二天，徐同学的父亲打来电话说，已经收到了全额退款，对市场监管部门的快速协调处理表示满意。

记者同时了解到，房山区市场监管局良乡工商所也接到一起消费者投诉，投诉人夫妻双方均为医务人员，一家三口通过某国际旅行社预定境外游，共花费15500元，原定1月25日出发，面对疫情，两人选择坚守岗位，但多次联系旅行社，就退款问题却始终没有达成一致。

接诉后，良乡工商所工作人员立即通过电话联系被投诉方了解情况。对方称，根据民航总局相关通知，退票条件为在2020年1月28日零时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后，投诉人不符合退票条件。执法人员指出，疫情原因属于不可抗力因素，依据《合同法》相关规定，消费者有权解除合同，且旅行社不能提供已支付费用的证据，应根据《旅游法》和《消费者权益保护法》相关规定，退还相关费用。另外，投诉人夫妻双方均为医务人员，为抗“疫”坚守工作岗位的行为值得尊敬，在这样的特殊时期，旅行社也应自觉肩负起社会责任，主动支持、关爱奋战在一线的医务人员，为抗击疫情作出贡献。最终经调解，旅行社表示愿意全额退款。

来源：北京日报客户端 | 记者 张楠

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