集美家居“悬赏捉劣”
2014-10-31 10:50
网络
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2014年10月31日讯,日前,家居卖场老字号集美家居在北京召开新闻发布会,公布了一条长期有效的“悬赏令”:顾客在集美商场消费,售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题,可向集美商场投诉,集美将在第一时间积极处理。如未得到妥善解决,经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美家居管理与质量服务承诺,由集美家居出资,对投诉者给予一次性奖金500元,以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。
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集美家居集团总裁赵建国表示,集美家居作为在京拥有80万平方米经营面积、两千多个入驻品牌、十万余种不同品类的产品的大型专业家居卖场,尤其中小型厂家居多,仅靠自查自纠难免有漏网之鱼,“悬赏捉劣”这一最新推出的服务管理举措将集美定位成消费者的代言人和负责人,借助消费者的力量,请他们与卖场一起,共同参与到产品质量的管理和服务的提升中,让不规范服务、劣质产品无处遁形。
据介绍,今年8月1日,集美家居北苑店已率先试行“悬赏捉劣”服务管理举措,至今已有两名顾客领取到了500元的现金奖励。集美家居集团副总裁、市场部总经理沈耀俊表示,“悬赏捉劣”奖罚分明,在奖励消费者监督的同时,还将根据问题商户的情节轻重给予警告、罚款、限期整改、清除出场等处理措施。本报记者 李冰