受新型冠状病毒肺炎影响，旅客退改订单量大幅增加，全渠道旅客投诉量激增。面对激增的工作任务，海航旗下首都航空安监部投诉监督席坚守岗位，24小时值班，严格高效处理各种旅客投诉问题，保证在疫情期间提供高品质服务。

疫情期间，投诉监督席值班员全员上阵，这其中还包括一名怀孕3个月的党员值班员李娜，尽管怀有身孕，但是她毅然扛起了这份责任，主动请战投入到一线，和同事并肩作战，日夜坚守，24小时不间断的接打电话处理旅客诉求，保障投诉监督席位工作顺利开展；党员姜山，本身并非监督席值班员，但他看到监督席工作强度大人员紧缺，主动请战，发挥党员先锋模范作用，积极加入了值班员队伍，缓解一线压力，争取更高效的解决旅客诉求。他们都用实际行动诠释了党员的使命和担当。

在党员先锋们的行动引领和精神鼓舞下，投诉监督席自1月21日起，共计处理旅客投诉1600余起，日平均接打电话150余通。在疫情的特殊时期旅客出现的意外情况变得更多，他们克服业务量巨大的困难、克服长期佩戴口罩讲话的不适感、克服巨大的身体压力和心理压力，始终保持专业的态度和足够的耐心，在电话的这一端服务着每一名旅客，最大程度地满足旅客出行、退票改签等的各种需求，解决旅客的各类问题。

安监部投诉监督席值班员，特殊时期用自己的实际行动践行初心和使命，是公司所有战斗在一线人员的缩影，无数人在疫情期间坚守岗位、恪尽职守，“舍小家、顾大家”，相信在所有人的共同努力下，战“疫”的胜利就在前方。（2020年4月14日 通讯员 尹智）

来源：北晚新视觉网