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ATM里的钱也消毒!疫情期间,北京多家银行线下防疫有新招

2020-04-08 14:44 北京晚报 TF008

“谢谢你们啊,很方便,很好!”一位89岁高龄的老大爷拄着拐杖,步履蹒跚地走进大厅。工作人员立刻上前,全程辅助老大爷取出了养老金,临走时老大爷连连称谢。这是不久前,发生在工商银行北京天桥支行的一幕。

新华社资料图

疫情期间,北京多家银行依监管要求实行弹性办公。营业时间虽然少了,但线下线上多种措施并举,让高质量服务不打烊。

双语登记、现金消毒

线下防疫有新招

据了解,每月养老金发放后的一周左右,往往是老人们到银行取钱的高峰。疫情期间为应对增长的客流,各家银行下了不少功夫。工商银行北京分行相关负责人表示,以天桥支行为例,开门前就会请等待的客户进行信息登记、测量体温。

为尽快分流办事人群,银行还特意安排了工作人员在门口询问,若老人只是取养老金,可以走一条单设的通道。记者注意到,以往很多老年人习惯使用存折,只能在柜台取款,排队时间较长。天桥支行引入了能刷存折的“神器”,取款后还能实现自助登折一体化。整个过程如有需要,都可以请工作人员帮忙操作机器,老人取款后就可以迅速离开了。

作为北京地区最早提供社保养老金代发服务的金融机构之一,邮储银行北京分行的各家网点也采取了诸多线下防疫措施。“每天早晚都会对网点营业环境进行全面、彻底消毒,日间每两小时进行一次消毒,特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域,做到‘一客户一消毒’。”相关负责人表示,养老金业务集中办理期间,网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务。

在中国银行北京分行,到店客户可以通过二维码进行登记,最大限度减少接触几率。此外,考虑到来中行网点办理业务的外籍客户较多,网点还专门印制了中英文版客户信息登记表,为外籍客户登记信息提供了便利。

疫情期间,人们关心取到手里的现金是否安全?对此多家银行均出台了相关措施。以交通银行北京市分行为例,相关负责人告诉记者,交行北京分行紧急配备了现金消毒设备物资,规定对外付出现金优先使用新券。严格执行“收支两条线”,关闭存取款一体机循环功能,收入现金统一消毒后存放7天再对外支付。此外,医院交存现金消毒后,银行会单独保管不再对外支付,并为开户医院持续提供现金回笼清分机消毒服务。

抖音视频、云工作室

线上服务更贴心

据了解,目前各家银行仍处在“弹性办公”期间,而人们最担心的就是到了网点却发现扑了个空。交通银行北京市分行相关负责人表示,为方便客户办理业务,网点会提前公布对外营业时间,并通过交通银行北京市分行的微信公众号进行推送。

对于养老金客户,邮储银行北京分行同样提供多种贴心服务:通过短信、电话、微信公众号、抖音小视频、网点公告和社区宣传等线上线下相结合的方式,呼吁养老金客户减少网点聚集,指导客户在家使用手机银行办理业务。

建行北京市分行相关负责人告诉记者,目前建行北京分行已累计开通超过500间线上客户经理“云工作室”,为客户了解建行热门活动及重点产品提供数字化渠道,并为2000多台自动柜员机增加燃气CPU购气业务,方便百姓购买燃气。

在中国银行北京分行各网点,营业时间公告均于醒目位置对外张贴,同时公布网点应急业务联系人及附近服务网点。“我们特意采用了较大字号字体,清晰明了,确保路过客户,尤其是老年客户能够看清公告。”相关负责人表示,居民区周边网点还与社区沟通协商,在征得社区同意后,借助社区公告栏等张贴中行网点营业时间公告,方便客户提前知晓。

在非对外营业时间里,中行北京分行各网点也安排了负责人值守。如遇到老年客户等特殊客户需紧急办理业务,网点内值守人员将秉持“特事特办、急事急办”原则,第一时间予以响应。

农行北京分行相关负责人表示,虽然按照监管要求,目前各个网点并没有恢复每天营业状态,但对于对公业务,工作日时就算是不开门的网点也是可以提供服务的。“我们会安排专人,对公业务有需求的话,打电话办公人员会随时到位。”

对于个人业务,该负责人不建议客户在疫情期间直接去网点,应先做好查询,确定网点营业再安排出行。“如果老年人不习惯线上查询,还可以打我们的客服电话95599,另外很多社区客户经常会去某个固定网点,可以记一下网点电话或者客户经理电话。以预约的形式办业务,免得跑冤枉路。”

 

来源:北京晚报 记者 魏婧 宗媛媛

编辑:tf008

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