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“预约”不是新事物。前些年，因游客众多，一些景区就试行预约买票入园，控制参观人数。一些医院推行预约挂号，患者根据约定的时间入院看病，减少门诊等待时间。疫情期间，预约制被广泛推行，使更多人感受到“预约”带来的新变化。实践证明，一个高效的预约机制，不仅能使公共服务更安全，还能帮助人们合理安排时间，提升办事效率。对供给方来说，也能有效统筹和调节社会资源，提高服务质量和水平。

疫情过后，社会活动恢复正常，服务需求大量增加，如果供求关系相对紧张，预约制能否坚持下去甚至成为常态，则是个考验。比如，如果因为门票难约，游客总是被堵在门外，其实也不合理。又如，去医院就诊，如果全靠事先预约，也有不小障碍。

预约制能否全面推广、坚持长久，重要的前提是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置，要用更科学、更有效的管理手段，实现供需两端的有效衔接，并分门别类地拿出解决方案。其中，对景区来说，就要根据旅游活动淡、旺季不同，推出有针对性的预约办法，让票源分配更合理；对医院来说，要根据不同人群的看病需求，提供更切合实际的管理举措。现在，大数据已经能精准地为人们“画像”，相关部门可以借助大数据资源，推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措，进一步完善预约制的配套措施和应急预案，让公共资源发挥最大作用。

来源：北京晚报

作者：北岸

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