会上，北京协和医院护理部主任吴欣娟介绍，面对突发的新型传染病，对患者来说这种疾病的不确定性以及对环境的陌生、没有家属的陪伴等等都会造成患者的焦虑、恐惧和无助等不良情绪和心理障碍，对医护人员来说，这种人文关怀和精神支持就像一剂良药，帮助患者树立战胜疾病的信心和力量。我们做了一些工作：

首先，加强和患者的交流，只有和患者多交流才能建立起彼此间的信任，还有通过分享救治成功的案例、告知患者病情控制的情况等，给患者以信心。

再一方面，由于没有家属的陪伴，我们通过帮助患者使用手机等通讯设备，鼓励患者与家属和朋友沟通，来缓解患者紧张焦虑的情绪。也通过这种方式传递他们的家人对患者的鼓励和关心，让患者更有希望。

还有一些对患者关心的细节，让患者感到温暖。在这次抗疫中有很多医患间的感人故事，比如，我们所在的武汉同济医院中法院区的ICU病房，当护士知道他护理的患者要过生日的时候，想办法给患者准备了蛋糕，生日那天送到患者旁边，医护人员共同给患者唱生日歌，让患者特别感动。

有的护士利用下班的时间，回到驻地以后给他们所护理的拔管脱机的患者，手工制作鼓励和加油的卡片，给他们叠千纸鹤，送给他们。

后方给一线护理人员的苹果，护士也把它拿到病房，给每个病人的床头桌上放一个红苹果，祝福他们平安。医护人员给患者的这些点点滴滴的精神鼓励和安慰，增强了患者战胜疾病的信心，对克服他们恐惧、紧张的心理有很大的帮助。

来源：北京日报客户端 | 记者 任敏 刘欢

流程编辑：TF017