及时回应稳定居民情绪

1比10000，这是王海宾与辖区内居民数量的对比，单是人数比例就已经足够让人挠头。而他辖区内的梧桐汇社区是门头沟区较早的商住房社区，居住人员复杂，管理起来更是千头万绪。

疫情期间，社区门口的防控点位是保障居民安全的最前线。在防控点位值守的主要力量是居委会、物业以及巡防队员，当然，也少不了王海宾的身影。

不过，社区民警的工作，远不是巡逻、执勤这么简单。管辖的七个社区首先要走上一遍，再与社区巡防队员聊上几句，掌握最新的社区情况，也倾听他们的工作难处。社区、物业的工作开展，也要与社区民警形成合力。

早在疫情防控工作全面开展之初，王海宾就与社区一同排查了辖区内人员情况，对刚从高风险地区返京的居民采取了针对性防控措施。

就在隔离期间，一名居住在梧桐汇社区的湖北籍居民出现了疑似新冠肺炎症状，因此前已经登记在案，该居民被立即送医，后被确诊。由于防控到位，这起在疫情防控前期出现的输入性病例未发生扩散情况。

面对周边居民难以避免的慌张，王海宾立刻协调社区、物业工作人员，在第一时间回应居民的疑问并辟谣，还针对性地加强了对疫情防控知识的宣传。公开、透明的信息，让大家的情绪很快平复。

社区“秒出警”化解矛盾

今年，已经是王海宾从警的第30年了，多警种历练的工作经历，让他对调处矛盾游刃有余。而他管片三年来，用永定派出所政委孔令维的话说，王海宾是“把社区装在了心里”，问起社区的重点情况，他不用翻找档案就能桩桩件件说得清楚。

辖区内有小区刚建成不久，尚未建立居委会，仍由筹备组开展工作，还有的居委会成立不到一年，在应急处理方面并不擅长。于是，对社区情况“门儿清”的王海宾就成了大家的“求助热线”。

一位居民向社区工作人员反映，他看到一位湖北籍邻居已经返回住处，但电话打过去一问，小伙子坚称自己还在老家。小伙子在电话那头急，急于“自证清白”，社区工作人员在这头也急，急在防控疫情的责任，事情便僵住了。

王海宾的经验派上了用场。电话里几句话的沟通，先安抚了小伙子的情绪，再微信加个好友，实时分享位置，地图上1000多公里的距离显示小伙子仍在湖北老家。这张截图，让大家都安了心。

疫情期间，居民因对防控措施不理解而产生的摩擦是最突出的警情，一位女士因外出取快递忘带出入证，几句话的工夫就和值守人员吵了起来。当时王海宾就在附近社区执勤，双方刚擦出火星，就被他的“秒出警”浇灭了。

“其实很多纠纷，如果在矛盾发生初期就介入，解决起来就是几句话的事儿。”王海宾对此深有感触，而要想和社区、物业、居民实现良好配合，离不开平日琐碎工作中的点滴积累，“平时我多走上一圈，跟大家距离就近一分。”

“来啦？”“来啦。”简短的对话是一种默契，在社区的值班记录本上端正地签上自己的名字，记下体温情况，疫情期间，这个上岗程序王海宾已经重复了60多次。“我的岗位就在社区，我还会一直守下去。”

来源：北京晚报

本报记者：刘苏雅

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