对于顾客来说，自然是安全的购物环境最重要。尽管疫情期间，绝大部分人都选择呆在家里，不外出购物，到店购物的顾客数量大幅下降，但是各家百货、购物中心都没有任何松懈。像北京SKP、国贸商城、菜百、东方广场、西单商场、侨福芳草地等都在全方位消毒清洁上没少下功夫。

电梯间、扶梯、洗手间、商场出入口等这些人流大的地区细致消毒；商场死角、停车场、收银台等处定时清扫。

各家也都在尽所能地为顾客提供心安与便利，北京SKP、国贸商城等都在重点区域配备了免洗消毒洗手液；

安装了新风系统的更注重发挥其作用，东方广场就加强了其三级物理过滤空气净化系统的日常保养、保洁、消毒等频次。

国贸商城采用了“纳米光触媒杀菌涂层”、“红外热成像”测温技术保证往来人员的安全与便捷。

北京SKP对上岗工作人员进行体温监测并免费提供板蓝根预防感冒；为保障疫情期间生活必需品的供应，北京SKP地下一层的BHG超市一直正常营业，确保顾客可以购买到所需商品。

在一系列的努力之下，复工率也相当可观，截至目前，北京国贸商城租户及员工复工率达82%，累计404家商户恢复营业。

此外，各式“云购物”平台也是百货商场的重要发力点，或是通过微信小程序，或是线上商城，或是在微信订阅号消息里面附上各家导购微信二维码，扫码识别即可添加好友进行一对一的产品咨询，在线选购，邮寄到家，确保配送前全面消毒，无接触快递，各方面都尽力确保可以让大家放心购物。

像国贸商城，就在微信订阅号上频频发力，将新品和折扣信息第一时间告知给顾客，2月份时，接连推出了数篇文章，在介绍单品与折扣信息之余，附上了各家店铺导购的微信，让大家第一时间咨询感兴趣的单品。

各品牌动态也没落下，随时告知，像三八女王节的时候丝芙兰在抖音的直播互动，国贸商城就早早做了预热，让顾客尽管宅在家也不错过任何优惠活动。

说到直播，疫情期间，可是成为了大家与顾客沟通的一个绝对主力。像菜百就每日进行主题直播，为顾客介绍珠宝知识，提供陪伴式服务。

一向艺术气质浓厚的侨福芳草地，其内的侨福当代美术馆3月5号到18号还带着《相遇亚欧III》当代艺术展上线“在艺”微信小程序，参与由“在艺”举办的线上艺术周，让大家在家就可以一起“云看展”。

文/郜洁