新冠肺炎疫情的持续发展，给国内旅游行业带来了沉重的打击，行业龙头企业携程便是其中之一。3月9日上午，携程CEO孙洁发布内部信称，为做好长期“战疫”的准备，从本月开始，自己和携程联合创始人、董事局主席梁建章开始0薪；公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。

孙洁在内部信中指出，经历了保障消费者权益、帮扶产业链供应商为主的“战疫”第一阶段，上周开始，携程已经进入“战疫”的第二阶段，联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划”。

据了解，在“战疫”第一阶段，携程针对疫情采取了多项退改措施保障消费者权益。1月23日，携程率先公布全球酒店“安心取消保障”计划，全球超40万家酒店加入。1月31日，携程公布的“春运退订大数据”显示，截至1月30日，平台收到退改诉求总量达数百万个。2月29日前全球跟团游订单已免费退完。近日，孙洁在接受媒体采访时表示，疫情爆发后携程电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。

3月5日，携程曾召开线上发布会，宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余个旅游目的地，上万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴新冠肺炎疫情后旅游经济，这也标志着携程“战疫”第二阶段的开始。

孙洁表示，“疫情带给我们挑战，也带给我们契机。相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，同时我们也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。相信我们大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长。”