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快递取件问题多,居民能否快点取?小哥服务能否上点心?

2020-03-03 13:47 北京晚报 TF010

疫情期间,许多原先能送到家的快递,现在只允许转存到快递驿站或快递架,甚至是堆放在便道上,由此引发的快递放不下、取件人扎堆等问题逐渐多起来。

快递积压 居民能否快点取

“我们现在一天能收到一千多个快件,晚上不睡觉,也得把这些都扫描整理出来,否则一天压一天,会越来越多。”在荣丰2008小区的快递驿站,工作人员跑前跑后,忙得满头大汗。

平常日子,快递会被直接送到居民家中。但在疫情期间,所有的快递都投放到了驿站,需要取件人自提。大大小小的快递已经把驿站的几个货架摆满,剩下没地儿放的,只能堆在门外的空地上。

同样遭遇快递积压的,还有西堤红山小区。小区东侧门口,七八个货架组成了两面影壁,上面摆满了快递箱子。几天前夜里的一场大风,把架子上的快递吹得满地都是。为了整理,小区保安几乎一晚上都没休息。

小区的快递柜虽然防得住风吹雨淋,但此时区区几处快递柜已经无法满足需求。以往小区周边的店铺还有免费的暂存快件服务,现在也都不再提供。这样的情况已成附近多个小区的普遍现象。

“我们这儿有很多快递,都是前一天到,住户隔一天才来取,有的人路过都想不起来自己的快递放在这里。”一位保安说,大家最好能利用晚上人少的时间,下楼把自己的快递及时取走,快递架的压力也能小一些。

找件太慢 服务能否上点心

在荣丰和红山小区,送来的快递还算有个落脚的驿站或架子。但在大兴金科天籁城小区,因为实施了封闭管理不让外人进入,所有的快递都只能堆在小区外的便道上。快递多的时候,沿着便道能摆出四五十米。

这段时间,住户小姜成了收快递的大户。让她不太满意的是,就算快递送不到家门口,但刚开始至少还会有电话通知。慢慢的,很多家快递公司都变成了发取件短信,一不注意就可能漏过了。她几次取快递时,都发现人员聚集扎堆的情况。究其原因,还是找件太慢了。因为快递堆放得杂乱无章,快递员总要蹲在地上找半天才能拿到快递。有的快递员自己找不过来,甚至让客户挨个去找。

事实上,针对找件慢的问题,有的快递公司给出了解决办法。这几天,小姜发现有些公司的取件短信上会显示一个编号,快递按编号顺序码放。给快递员报上编号后,快件很快就被找到,无需当场停留。“但发取件编号的公司还不多,同一家公司也不是每次都给编号。”

“这么做一般会多花上半个小时,但找件会方便一些,也节省了客户的时间。”一些快递公司表示,因为录入、编号不是流程中规定要做的,有些快递员图省事,还是采用散乱堆放、按身份信息现找的办法。

 

 

来源:北京晚报 记者 莫凡 张硕 文并摄

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