2020年1月，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了。疫情面前，各地基层医护人员纷纷递交“请战书”，义无反顾的奔赴一线。对金融行业也是同样，抗击疫情没有暂停键，金融服务一刻不能“打烊”。中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)客服团队积极响应号召，12名客服人员提交“奋战书”，为抗击疫情筑起了一道强有力的金融保障后防线。

病魔无情，人间有爱。正值春节团圆之际，中邮消费金融客服值守人员却选择了“逆行而上”，他们自愿放弃假期，坚守岗位，从而确保了疫情期间金融服务的正常运作，为防疫工作贡献了自己的力量。

为了能够更好地支持防疫工作，中邮消费金融客服人员在奋战书中明确表示“有电话必接起，有困难必解决”。全年不休的他们，像是一剂镇定剂，给予客户信心与安心。

疫情是战争，疫情防控一线人员就是战士，他们有奋战的医护人员、有建筑工人、有邮递员……为进一步加大对疫情防控的支持，中邮消费金融对包括但不限于抗击疫情的医生及公职人员、确诊及疑似患者、直系近亲属等提供办理业务的绿色通道，确保他们的相关业务能够得到及时办理。

针对目前因受疫情影响的客户，客服团队在全面了解情况并进行仔细复核后，为“未逾期”客户申请延迟还款，给“已逾期”客户申请费用减免与征信调整。通过专业、耐心的引导，保障客户顺利完成相关操作流程，解决后顾之忧。

客服团队作为公司与客户的桥梁，每一通电话，每一项叮嘱，每一句问候，他们都会认真对待，用自己的热情温暖“寒冬”。“尽量避免外出，勤洗手，出门记得带戴口罩”、“祝您早日康复”、“我们同心协力，一起度过疫情难关”成为客服人员挂在嘴边的话，贴心的关怀传递出中邮消费金融的温度。

全国人民共同抗击疫情的工作进入攻坚阶段，中邮消费金融客户团队也没有一刻松懈，他们坚守岗位，站在金融第一线，保障人民群众日常金融服务，保障基本金融服务畅通的精神，做到让每一位用户安心。无论是攻坚克难的特殊时期，还是平凡的日常工作，中邮消费金融客服团队始终保持着一流的服务水准，秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断学习与探索，深挖客户需求、提升客户体验，致力于打造温暖人心的优质服务。