劝退客人

“我们建议您取消行程，订房的费用我们会全额返还。”春节前，渤海镇马道峪村的伴山小院工作人员主动联系客户免费取消订单。此外，每天还要谢绝十余个电话和网络订房的客人。

伴山小院在渤海镇域内共有两套院落，原本已经全部预订。但是，自防疫战役打响之日起，该民宿积极主动联系顾客退订订单6单。民宿负责人曹阳说：“退掉的这些订单，订单价大约在3万元左右。疫情防控中，我们民宿主不能做旁观者，必须要有实际行动，这也是为了更长远的收益。”

镇里工作人员跟民宿主宣传防疫要求

退订的过程中，不仅民宿主要牺牲收益，还需要做好游客的工作。在辛营村的逸静民宿，疫情来临时，张女士一家已经入住。当民宿主冯云涛再三劝返时，张女士起初并不愿意配合，坚持要求履行完订单。“不是退款的事儿！我们一家有老人有孩子的，本想在这里过个年，这样劝返，打乱了我们的计划，很折腾。”张女士说。

渤海镇政府工作人员和民宿主积极与客人沟通，详细解释了当前疫情的发展情况和属地防控疫情的安排部署，还安排镇卫生服务中心的医生，现场为张女士一家讲解疫情防控知识。

看到张女士心情平复下来，民宿主冯云涛当即表示，在全额退款的基础上，承诺在疫情结束之后，她们可以择期选择旗下的任意一家民宿免费住宿一晚，最终获得了张女士一家人的理解。

据了解，疫情发生以来，作为精品民宿大镇的渤海镇迅速响应、主动作为，对镇域酒店、民宿及经营场所进行全面摸排，积极做好宣传引导工作，要求各民宿主动退款改期，劝返前来住宿的客人，确保疫情防控工作落实到位。

来源：北京日报客户端 | 记者 于丽爽 通讯员 马晓星

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