“即使今年春节期间因为疫情而临时取消了演出，我们市场部也比平时更忙！”国家大剧院市场部金慧部长说，这次牵扯到取消演出和退票退款，所以先给购票观众发了一轮通知短信，接着又打电话沟通，力求通知到每一位购票观众。因为工作量很大，客服中心30多个工作人员全体上岗，分成两组值班，满员运转，“我们这两天每天要接打上千个观众电话，同时迅速完成了春节期间23场演出3459个线上订单的退票技术处理和退款明细表。”

中国儿童艺术剧院副院长赵寒冰告诉记者，中国儿艺取消了春节期间的17场演出，但工作人员并没有休息，“每天演出部和售票处都有人值班，已经和所有春节期间的购票观众都联系了，目前正在陆续办理退票和退款手续。”北京保利剧院业务总监王胜男告诉记者，虽然演出取消了，但各个部门工作人员都到岗了，大年初一我们刚上班，就有观众来剧院咨询情况并办理退票手续了。观众们对演出取消都很理解，也都表示应该取消。而我们要做的，就是为大家做好服务工作。”

来源：北京晚报 记者：王润

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