潘之望 摄资料图

铁路部门昨天发布，自即时起至1月24日24时，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行计划需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理退费。具体包括：票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

交通运输部要求，各运输航空公司要高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。公路、水路方面，各级交通运输部门全力确保春运安全畅通，明确对已经购买涉及武汉车、船票的旅客，当提出退票要求时，客运企业应当办理免费退票，不得收取任何费用。

昨天，携程、去哪儿、飞猪、同程、马蜂窝、众信、驴妈妈、美团、途家、中旅等相继发布退改保障政策，主要针对1月31日前以武汉为目的地的酒店门票等旅游产品，为被确诊或疑似感染的相关用户和同行人提供免费取消服务，部分平台面向医护人员提供特别服务，医护人员因疫情取消行程可免费办理。

去哪儿网工作人员介绍，昨天起至1月31日春节期间，针对武汉地区酒店、门票、用车订单,平台提供免费取消保障，对于无法协调的酒店订单损失平台将承担。针对普通旅客，平台将主动协调相关航司、相关资源，最大限度帮助旅客调整行程，截至目前，平台已与南方航空、深圳航空、海南航空等21家航空公司取得相关退改政策，平台将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

从昨天起至2月29日，针对奋战在一线的医务人员，去哪儿网表示将承担所有一线医务人员的损失，在平台预订机票、酒店产品的所有一线医护人员不限制城市、航司和航线，在核查身份证及工作证相关证件后，平台实施全面免费取消政策。

记者留意到，为一线医护人员提供便利的旅游平台还在不断增加。携程平台昨晚表示，针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料,旅游订单可无损取消；飞猪表示所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的,在平台预订的所有产品可免费取消；中国旅游集团称，因疫情取消行程的医护人员，在公司预订的所有产品均可免费取消，全部损失由公司承担。

另据了解，昨晚，滴滴、嘀嗒、哈啰等多家网约车平台也宣布，对武汉起终点的顺风车、网约车订单提供无责取消保障，损失由平台方承担。

来源：北京晚报 记者 潘福达 金可

编辑：tf008