北京西站“036”候车室是北京铁路窗口的服务品牌。和往年相比，随着高铁车次加密，旅客增多，西站今年在靠近南进站口的第13候车室增设高铁“036”重点旅客服务。

一早7点20分，王琳娜推着轮椅送一位刚做完半月板手术的阿姨去G671。一路上，哪有坡、哪颠簸，王琳娜早就烂熟于心，轮椅走得又稳又顺。临上车，王琳娜又和列车长仔细交接，旅客连声道谢。

轮椅刚送回来，还没喘口气，又有两位盲人旅客要送车了。这次是上G627，上电梯、拐弯、开玻璃门、上台阶……王琳娜和同事一路拉着两位盲人旅客的手，顺顺利利地把他们送到座位上。“太方便了，每次来西站我都打电话预约‘036‘的服务。”两位旅客连连道谢。

“以前重点旅客大多去北边的第二候车室，增加高铁‘036‘，就是让大伙儿少走路，从就近站台就能上车。”王琳娜解释着，脸上带着浓浓的倦意。这两天是客流大高峰，西站预计每天发送旅客超过25万人次。“夜里3点的客流和现在差不多，一宿都没歇。”王琳娜看着眼前熙熙攘攘的人群说。昨天一天，西站加车超过30对，服务重点旅客近万人，全天轮椅、担架等送站将近400人。

来源：北京晚报

本报记者 金可

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