资料图，武亦彬 摄

“去年我们街道下基层倾听职工群众的声音，大家反映，职工上班，我们上班，职工下班我们也下班，中午还得等到两点才能办事儿，很不方便。遇到急事，赶上双休日，一等就是两天，特别着急。”安丽娟表示，对此，他们居委会和各社区服务站实行了错时上下班，早上班一小时，晚下班一小时，受到职工和群众的好评。

“据我了解，石景山区和西城区等一些街道、社区都已开始午间不休，有的还实行了错峰服务和周末服务，很受市民欢迎，这样的服务能不能在全市各区进行推广？”安丽娟建议，尽快制定服务的方案，明确服务的时间、地点、工作内容和办事程序，让市民和企业享受到更便利贴心的政务服务。

关于提升政务服务体验，许泽玮也十分赞同，“探索政务服务大厅周末服务制度，不仅会方便百姓，也会切实降低企业的时间成本和人力成本，让百姓和企业都更有获得感和幸福感。”他同时建议，能不能培训一批政务服务“店小二”，确保这些人员熟悉各项政策和制度，在大厅里能更好地解答问题和服务百姓。

市政务服务管理局副局长刘强透露，今年，本市政务服务将持续改革，打造延时服务、错峰服务和周末服务。

“延时服务、周末服务主要是服务市民的。”刘强介绍，市民办事和企业办事需求是不同的。为了方便市民在中午、周末办事，在街道和乡镇的政务服务大厅年内将推广延时服务。由于企业一般是工作日办事，市政务服务局将推动实现错峰服务，比如市区政务服务大厅早开门一段时间。

目前，大兴区、丰台区、密云区等已经在试点错峰服务、延时服务和周末服务，并取得了很好的效果。这些服务何时能在全市推广？刘强表示，目前市政务服务局正在制定方案，将尽快推出。

来源：北京晚报      记者：任珊

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