马俊东在社区服务站和居民交流。记者 程功 摄

1971年生人的马俊东，已在朝阳区香河园街道柳芳南里社区担任了五年多时间的党委书记。在居民眼中，他热心助人，细心负责，随时都有用不完的劲。这些年，马俊东多次获得奖励表彰。面对荣誉，他说那只代表过去。“既然选择了这个工作，就要努力去干，真的把居民装在心里，不能让人家在背后戳脊梁骨。”

走走看看

刚到社区被当“小偷”

早上7点刚过，马俊东便到了柳芳南里社区。从东门进入后，他有时沿着小区大路逛一圈，有时径直左拐，到处走一走，看一看。估摸着同事们快到时，他才回到办公室。五年多以来，他的这个习惯从来没有变过。

“马书记刚来社区时，我不认识他，把他当成贼了！”回想起2014年11月底的日子，69岁的居民康立纯记忆犹新，忍不住哈哈大笑。那段时间，小区有几户人家被盗。然而每天早上，康阿姨都能看到一个男子在小区“瞎转悠”。“他这看看，那瞧瞧，有时候还蹲下去、凑近去看看……”

“我来之前，有人说这社区不好管理，我就想要看看到底有什么问题。”马俊东说。正是那段时间的到处走走看看，让他对柳芳南里社区有了较全面的认识。他正式开始工作后，利用下班时间和周边商户沟通，很快凑集近3万元，拓宽小区东西向的人行便道。“宽了半米多，我们再也不用跟车抢道，也不怕走路碰着跌着，大家都叫它‘顺心路’。”康阿姨说。

除了“顺心路”，绿地改造、小路平整、僵尸车处理、楼道装助手杆……一个个改变很快到来，不断方便着居民的生活。

随叫随到

谈成首个老楼装电梯

柳芳南里社区建于上世纪80年代中期，是典型的老旧小区。社区有居民2617户，65岁以上老年人有800多人。很多老人感觉上下楼梯非常吃力。在马俊东和同事们的协调推动下，社区10号楼加装了电梯，这是朝阳区第一个加装电梯的老楼。

“我们都年纪大了，爬不动楼。给书记说了装电梯的想法，结果书记就记到心里去了。”89岁的罗阿姨说。在马俊东看来，加装电梯背后，最考验人的就是平衡居民利益。“高楼层的同意装，楼层越低意愿就越不强。”那段时间，马俊东除了协调产权单位、相关政府部门之外，精力就用在了与居民“谈心”上。由于上班、出差等原因，一些居民很难“约”上。那段时间，马俊东暗下决心，只要居民肯开口，自己必须随叫随到。有一次，他结束工作回到家已是晚上9点，一位居民发来信息称想和他聊聊。马俊东二话没说，穿上衣服就出门。“当时嘴里还咬着一个饺子！”

在马俊东和同事们的努力下，居民们很快一一签字，10号楼的电梯顺利安装。如今，柳芳南里6号楼、17号楼也正在加装电梯的工作过程中。

立行立改

推行“流动式办公”

“先把服务做到位，再在后期说管理。”几年社区工作下来，马俊东发现，社区有很多问题是可以快速解决的。于是从2018年开始，马俊东在社区尝试推出了“流动式办公”——要求13位居干每个月第一个工作日都要深入社区，发现矛盾和问题，将其化解在萌芽状态。

“社区有一段路特别黑，能不能加装灯？”“楼道里又有小广告了，需要赶紧处理”……这些居民反映的问题，都在“流动式办公”中一一得到了解决。“特别是装灯，这不是社区自己就能决定的事。我们很多年前也反映过，听说还要去协调产权单位、路灯管理部门等，比较麻烦。现在装灯后，晚上走路安全多了。”一位居民说。

除了“流动式办公”，马俊东还在社区发起“楼道似客厅，靓丽我践行”活动，推动各楼栋互评互比。参与活动的过程中，居民也逐渐养成了自觉。“现在楼道里几乎没有堆物。干净整洁，也安全多了。”6号楼的康阿姨说。

“选择了这份工作，就得加油干！”马俊东说，做社区工作，就是要与居民做朋友，要把居民放在眼里。

来源：北京晚报 记者 李松林

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