“大家都知道拨打12345市民热线问题解决得快，其实在我们东城，‘随手拍’是不二之选。”居民刘慧敏笑着告诉记者，有一次遛弯走在东四北大街，看到一个角落有堆垃圾，她立马拿出手机拍下来反映问题，“等我再走回来，也就20分钟吧，垃圾已经清理了。”和刘慧敏一样，如今，在东城辖区内，居民只要看到开墙打洞、占道经营、井盖丢失、路灯不亮等环境问题，都可以拿出手机，打开“随手拍”APP，通过拍照、定位、上传等步骤反映问题。

“随手拍”是东城区网格化服务管理中心开发的一款手机APP，它的作用是将身边发现的街巷问题以最快的速度上报至网格中心管理平台，然后由区级平台下派到专业部门及各街道进行处置，从而在最短时间内核查、处置、解决问题并进行反馈。

据统计，自2018年5月底“随手拍”APP上线试运行，截至2019年12月27日，“随手拍”累计上报问题51387件，结案数49650件，结案率达97%。

“咱们的‘随手拍’为12345市民热线分担了压力，借助互联网大数据快速、高效的优点使得‘最后一公里’更短了，居民与政府间的距离更近了。”东城区网格化服务管理中心副主任彭恩强表示，现在人人都是联络员，人人都是监督员，街道被“拍”得更整洁了，胡同被“拍”得更干净了，有事儿您先“拍”，咱们的东城咱们管。

来源：北京晚报 记者任珊

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