高艳辉（左二）在“议事厅”和胡同主事们开“碰头会”。

道路坑洼，危房众多，几年前的通州区中仓街道莲花寺社区，还是一处让人“犯难”的所在。高艳辉上任后，“脚迈居民家，心想居民事”，带着社区来了一次华丽转身。对高艳辉自身而言，经历过“想换地儿”的纠结，到如今越干越有“心气儿”，不久前获评2019年度通州区社会工作领军人才的她，也探索出一条社区治理之道。

转社区更高效

32位主事架桥梁

“老年驿站每个月办的生日会，大伙儿不但要去，还得把居民也带过去，有的老人可能都不清楚这事儿呢……另外咱们现在还缺一个理发的资源，出不来屋的老人，咱得能给人进家里去服务……”

方桌摆在当中，几把折叠椅围上一圈儿，中街胡同居民杨富英家的客厅，就成了小小的议事厅。高艳辉翻看着大本子，一条条地把自己日常发现、想到的点滴，传达给桌边六七位胡同主事，同时也挨个听听主事们反映的问题。伴着氤氲茶香，你一言我一语中，她对近期胡同主事们各自负责的区域“动向”，就有了颇为细致的掌握。

“胡同主事”是中仓街道于2017年3月推行设立的，街道党工委主动对标北京城市副中心建设要求，创新推出“四有四服务”基层党建工作模式，以街道社区党组织为核心，通过加强基层党建责任体系和服务体系建设，统筹强化各领域组织共建、资源共享、力量共融，推进党建工作与城市治理有机融合。莲花寺社区最早在16条胡同中配齐了32位胡同主事，经过两年多的良好运转，除了每天巡逻监督，离得近的几条胡同，主事们还建起了议事厅。“像杨姨家里这个议事厅，常来的就是马家胡同、熊家胡同的主事们。”高艳辉笑言，有了议事厅，自己转社区时就更有效率了。

据介绍，胡同主事平均年龄67岁，通过“巡、问、听、记、拍、议”六大环节，在社区与居民间架起沟通桥梁。高艳辉感慨，“有了他们，我的心安！”

“书记为大伙儿办实事，社区的转变大家都看在眼里！”听到高艳辉的“表白”，一位阿姨快人快语。“这两年煤改电，建墙上博物馆，又给居民铺院子……就说评‘北京最美街巷’，咱们这儿违建拆得最痛快。一共用了23天，没有一例吵架或者冲突。为什么？平常工作做到位了，居民就愿意配合呀！”

待居民如亲人

低保户材料居委会印

在杨富英家跟主事们开完“碰头会”，高艳辉出门又拐进熊家胡同。这里地面干净平整，青砖墙上安装着12个中式多宝槅，显得古色古香。2018年获评的“北京最美街巷”牌匾，在阳光下熠熠生辉。时而有居民迎面走来，高艳辉亲热和他们打着招呼，彼此脸上都洋溢着笑容。

“跟以前比啊，我现在反倒觉得轻松多啦！”高艳辉坦言，2012年刚来社区时，自己可以说是焦头烂额。莲花寺社区弱势群体、老年人非常多，环境差，居民意见大。“不瞒你说，我还找过领导，希望有合适地方能给换换。”愁归愁，工作还是要做，高艳辉陷入思索。光靠自己忙成“陀螺”肯定不行，社区治理得有先进思维。她将自身角色定位为听需求、想办法、培育队伍。除了“胡同主事”，这些年她还以身作则，带出一支能干的社区班子。

“我常跟大伙儿说，对来办事的居民要像亲人一样，从细节体现服务。”高艳辉回忆，比如发现居民办事因材料问题有所抱怨，就向街道申请了复印机，所有低保户材料都由工作人员在居委会印。包括申请保障性住房，厚厚的材料也全是居委会帮着填。“因为材料多，要求又严，让居民一趟趟跑，他就认为你没给他办好。我们现在还形成了一本办公制，谁在屋里值班，来一位居民问事，就算不负责这项业务，也要给人家认真解决。”

外有胡同主事，内有社区班子，虽然放在社区身上的担子越来越重，但因为工作捋顺，有了“抓手”，高艳辉笑言自己还生出几分“游刃有余”之感，得以将更多精力放在问题发现、文化建设与链接外部资源方面。“尤其有了‘吹哨报到’机制，我们更有干劲了！像前几天我们就‘吹哨’，通州区民族小学路窄，想把门口电线杆入地，工程方案很快就定下来了。在街道工委办事处帮助指导下，这几年社区风貌确实有变化、见成效了。”

来源：北京晚报 记者： 魏婧 白继开 摄

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