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海淀招募体验官给政务服务“挑刺”,每月开展一次集中体验活动

2019-12-24 14:10 北京晚报 TF021

事项虽已办结,但群众对办事流程是否满意?哪些方面还需改进提升?即日起,海淀区政务服务管理局面向社会各界招募百名“体验官”,每月开展一次集中体验活动,对海淀区政务服务工作进行全方位“大体检”,为服务质量开展“好差评”。

资料图 李瑶 摄

海淀区政务服务大厅平均每天办理2600多件业务,办理量在全市位居前列。“办理完事项,不能简单地说‘请给个好评’,而是要关注办事群众的真实体验,深入了解在办理业务时每个环节的主观感受。”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说。

近日,海淀区政务服务管理局召开启动会,邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官,在办事大厅里开展了一次“大体检”。此次体验的内容包括“海淀通”APP和综合窗口全流程业务办理、自助服务等。在体验中,每名体验官都拿到了一张体验清单,上面罗列了19项体验内容,并把每一项内容都细化为四五个具体问题,邀请体验官详细感知。

与此同时,海淀区开启政务服务体验官线上招募通道,邀请更多企业和群众代表加入体验官的行列,关注“海淀窗口”微信公众号可在线报名。同时,对于体验官们发现的问题将及时整改,跟踪问题解决情况,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制,构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环。

来源:北京晚报 记者:李瑶

流程编辑:TF021

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