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“接诉即办”入选年度十大新词,北京市民几乎无人不晓

2019-12-18 13:27 北京晚报 TF010

作为“汉语盘点2019”活动的重要组成部分,12月16日,国家语言资源监测与研究中心发布“2019年度中国媒体十大新词语”,北京市民耳熟能详的“接诉即办”入选。解读如是表述:“接诉即办”,是指北京市为促进基层民生服务而采取的一种重要举措和创新机制,即以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。

李嘉 制图

语言是时代生活的直接反映。一年前,对很多市民来说,接诉即办应该还是一个陌生的词汇;但岁末年终,北京市民几乎无人不晓了。“2019年度中国媒体十大新词语”语料来源,包括9份主流报纸,20家电台、电视台的节目转写文本,以及4个门户网站网络新闻2019年1月1日至11月底的全部文本,语料规模近10亿字次,代表了中国主流媒体的关注点和语言特点。“接诉即办”脱颖而出,说明这一词汇在现实生活中已经广泛使用,并形成巨大影响。

从表面看,入选年度十大新词语,只是一个词汇的高频出现。入选的深层理由,则是2019年以来北京市接诉即办工作卓有成效,受到了舆论的普遍关注,得到了市民的高度认可。2019年以来,北京市把接诉即办视为践行以人民为中心的发展思想的重要载体、联系服务群众的有力抓手和党建引领“吹哨报到”的深化延伸,以“接诉即办”机制为抓手,撬动基层治理大变革,为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索出一条新路。

简单四个字,却是一篇大文章。接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和理念;办,是不玩虚活的作为与担当。四字之前隐去的主语,就是各级党委政府和党员干部。对于接诉即办,一位基层干部这样说:原来是区里、市里出题,我们答给上级看;现在出卷人是老百姓,最后也是老百姓来阅卷。一年来,北京的接诉即办答卷做得怎么样,入选年度十大新词语,也从一个侧面给出了答案。

入选年度十大新词语,无疑也是百姓心声的表达。随着接诉即办工作的逐步开展,越来越多的市民不仅熟知这一词汇,而且成为这一机制的参与者、受益者。接诉即办机制把破解涉及群众利益的老大难问题作为强化基层治理的指挥棒,打破了过去各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限,补上了服务群众的“最后一米”,阐释了“民有所呼、我有所应”的时代要求,一大批群众的操心事烦心事揪心事得到有效解决。数据显示,2019年12345群众诉求响应率100%;1月1日至10月25日,各级单位办理群众诉求数205万件,近50%的一般性诉求都能在3天之内解决;接到群众表扬电话13132件,同比增加71.08%。接诉即办之所以成为热词,正因为这四个字,已与政府工作和市民生活息息相关。

只要真心为民办事,就没有办不成的事。入选年度新词,是对接诉即办这一创新机制的特别肯定,同时也是一种鞭策。12月17日,市人大常委会日前通过的《北京市街道办事处条例》正式对外发布,明年1月1日起施行。条例的亮点之一,就是接诉即办入法。不仅是新词汇,而且是新法规,各级职能部门和党员干部,无疑要以更加昂扬的精神状态,闻风而动、接诉即办,为群众办更多的好事实事,让这四个字历久弥新。

 

 

来源:北京晚报 记者:贾亮

 

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