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接诉即办!12345接了500多个关于雪情的电话

2019-12-16 18:30 北京日报客户端 TF011

伴随今冬第二场雪的来临,12345热线也变得更加忙碌。记者从12345市民服务热线获悉,从昨天凌晨到今天中午,关于雪情的来电已达500多个,其中七成左右是关于扫雪铲冰的诉求。

甘南 摄 资料图

“您好,我想反映下道路积雪无人清理的问题。” 今天中午12时57分,一位市民打来电话反映,大兴区清源街道枣园路北侧路段上的雪没有人清理,“路很滑,存在安全隐患,希望有关部门及时清理。”接到电话后,话务员立马将这一诉求派单至大兴区清源街道,街道表示将先核实点位。13时19分,清源街道回复,将针对这一问题接诉即办,马上联系环卫集团进行处理。

降雪温度低,还有的市民打来电话,反映家里暖气不太热。市民姜先生反映,自家住在房山区城关街道鸿顺家园小区,自家属于热力集中供暖。“我们家的厨房和小卧室内的暖气是热的,但客厅有一组暖气从昨天晚上就是冰冷的。”受理这一诉求后,12345诉求中心立马派单至市热力集团分中心,经过入户检查、排气,该问题得到解决,客服中心回访姜先生,他表示非常满意。

“从昨天凌晨开始,有关雪情的电话越来越多。截至今天中午,我们已接到相关来电500多个,有的咨询天气问题,有的市民反映供暖不热,但是更多的电话还是扫雪铲冰的诉求,占到了70%。”12345热线相关负责人告诉记者,为了保证市民的诉求得到及时反映,600名话务员守在电话前,24小时接听市民来电,保证诉求得到第一时间受理、交办、反馈。

 

 

来源:北京日报客户端 记者:任珊

流程编辑:tf011

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