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携号转网被要求交1.8万违约金,又是靓号“惹的祸”

2019-12-13 11:04 北京日报客户端 TF017

“号码在手,说走就走”有时并不容易。

近日,一则关于携号转网的短视频引发舆论关注。来自山西太原的杨先生想要办理携号转网时,却被客服告知“签署的号码低消是终身的”。中国电信客服表示,靓号协议有效期为 20 年,如仍坚持携号转网,需缴纳18388. 5元违约金。

杨先生表示,2017年1月,他购买了一个中国电信的号码,并办理299元套餐,当时客服表示三年后就可以随便转套餐。 2018年,由于套餐流量不够用,杨先生想更换套餐,咨询客服后却被告知,该套餐在三年后也不能更改套餐,因为签署的号码最低消费是终身的。近期,携号转网政策出台后,杨先生想办理携号转网,客服表示,由于当时签的协议是终身的,而合同期最高不能高于20年,如果现在若办理携号转网,必须缴纳20年的违约金。

20年的违约金有多少呢?计算方式如下:

(240个月-35个月)✖️299元✖️30%=18388.5元

据了解,目前此事正在进一步受理中。

图片来源:梨视频截图

靓号,也就是所谓的“吉祥号”。

据此前媒体报道,三大运营商均有老用户表示,自己的号码因为是靓号而被限制携号转网。

根据运营商方面的解释,由于这类靓号签署了长期的保底消费套餐,那么,对于这部分靓号的用户而言,如果要享受携号转网的福利,大多需先携带协议单和证件资料到指定营业厅,支付一笔补偿金来“解除协议”,金额大小根据协议内容具体来定。对此不少老用户纷纷表示非常“委屈”。

中国移动曾做出解释称,靓号携号转网有协议到期与未到期两种场景。

“第一类就是靓号协议到期可以自由携出,因为靓号原来有五年的十年的,对合约期需要提前终止,要解除之后才能携出;第二是协议没有到期,并且相关靓号有明确赔付条款,就按照双方的约定进行赔付,我们也是可以携出的。还有一类场景,客户协议没到期,并且有一些不明确的条款,这会根据合同法的相关赔付标准,解除协议办理相关的收入补偿之后,可以办理携转。”

携号转网初期,很多业务都是摸着石头过河。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙介绍,目前国内也集中发现了一些在网协议不够规范并引发争议的问题。“例如有关部门发现有的运营商向用户赠送了一定流量,但并未及时告知用户。而在用户申请携号转网时,却把这作为不能携号转网的原因,并引发了争议。”黄荷仙说。

此外黄荷仙还介绍,由于携号转网刚刚全面推开,目前有关部门也发现了一些基层运营商适用条款错误的问题。例如按照目前携号转网规则,用户办理了内部电话间互相拨打有优惠的集团号,携号转网时应该不受影响,可有的基层运营商却错误的以此为理由拒绝用户携号转网。

就此工信部方面披露,该部已经把携号转网服务作为今年相关检查的重点内容,并把携号转网服务作为今年对相关单位考核的重点指标。

 

来源:北京日报客户端

记者:陈雪柠

监制:涂露芳

编辑:陈雪柠

流程编辑:TF017

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