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北京特色书店探访:47年国营老店24小时营业,服务贴心功能多

2019-12-06 14:31 北京晚报 TF008

到新华书店花市店买教辅资料,是不少北京人的童年记忆。这家有着47年历史的老店于两年前改造升级,成为全市第三家24小时书店,近日还入选了2019年北京特色书店名录。国营老店如何办出特色?又怎样更好地为新一代读者服务?带着这些疑问,记者来到这家店进行实地探访。

24小时营业

周边家长点赞

7时许,崇文门商圈在早餐店的忙碌中逐渐苏醒过来,路人行色匆匆的脚步和拥堵的车流是西花市大街此时的主旋律。

推开新华书店花市店的玻璃门,掀起厚重的挡风帘,寒冷和喧嚣立刻被隔绝在身后。传统的黄色木质书架、明亮的白色灯光、摆放整齐的图书,这里给人的第一感觉还是熟悉的国营范儿。

稍微往里走一段就会发现变化,一层营业区的中间打造了一片约30平方米的阅读空间,摆放了3张大长桌和20多把椅子。阅读区的对面是咖啡吧,这已经成为很多书店的标配了,但这里的咖啡吧是新华书店的自有品牌“新华时间”,咖啡、茶饮、甜品……让阅读的时间不再单调。

早9时前仍是书店的夜间营业时段,店里的读者并不多,三两人在阅读区专注地看书,一两位读者在书架前浏览。

“我就在附近上班,所以知道这家书店是24小时营业。”一大早赶到书店的李先生告诉记者,他是特意利用上班前的这点时间来买书的,“想买一套儿童版的四大名著,捐给新疆小朋友,原版的怕孩子看不懂。”平时,他也常在午休时间来这家店逛逛。“现在环境变好了,有了宽敞的阅读区,可以坐下来踏踏实实看会儿书。”

花市店是北京市新华书店的首家24小时书店。“当初选择这家店,一是因为它的位置,周边三公里内配套比较齐全,有大型社区,也有好几所中小学,协和、同仁、北京医院都很近,离北京站也不远;二是规模,花市店营业面积1100多平方米,图书品种4万余种,这个体量能够相对满足周边读者的日常购书需求。”花市店经理李莉告诉记者。

“21时到24时,占整个夜间消费的80%到90%。24时以后就是零零散散的随机消费,有人去北京站坐夜班车,会在这儿看看书,还有些是为了准备考试,在这儿复习到深夜。”经过两年来的摸索,李莉已经逐渐掌握了夜间营业的一些规律。“早上6时以后,又开始有消费了,孩子的红领巾、小黄帽找不着了,或者忘带什么学具了,都赶在上学前来买。”因此,书店也特意把这些学校的必备用品摆在离大门较近的货架上,“希望让家长们一进门就能找到,别耽误上课。”

事实上,花市店改为24小时书店后,备受周边学校家长好评。“有时老师布置要买的书第二天就得用,网购根本来不及。以前家长都是一下班就赶紧往书店跑,甚至要请假来买,现在方便了,随时都能买到,解了他们的燃眉之急。”李莉的孩子也在上小学,因此她对家长们的需求格外了解,“有些家长下班晚,就会让孩子先来新华书店看看书,写写作业。”

300余忠粉

“花儿群”建联

早上9时一到,顾客渐渐多了起来,书店的二层也开始营业了,这层以童书和教材、教辅资料为主,这也是花市店的特色。“90年代那会儿,这家店主要卖文教、课本,当时排队来买书的都会排到大楼外面。”李莉透露,教育类图书现在仍然占到花市店销售额的四成左右。

9点多,一位老读者特意从草桥过来,想买小学三年级下册的练习册,找了一圈也没找到,便向店员求助。“下册一般得寒假快结束时才会到货,您可以留个电话,书到了我们通知您。”店员还提醒说,“我建议您寒假的时候,把后面几年级的下册一并买了,省得老师布置下来再着急找。”

花市店的员工平均年龄在35至40岁左右,这样的经验之谈是他们在日复一日的工作中总结下来的。“在装修上,我们可能没有那些网红书店时尚,但服务是我们最大的优势。我们的营业员每个人要管理几千种图书,顾客随便问一个作者或者一个系列,我们能张口就答。”在李莉看来,对新华书店这个老字号的归属感,使员工们对工作始终保有一份热爱。

为了更好地服务周边读者,花市店还建了一个“花儿群”,里面300多位群友都是这家书店的“忠粉”。平时需要找什么书,或者对书店有什么建议,“花儿”们可以直接发到群里,书店的员工也会在第一时间反馈。最受“花儿”们欢迎的是周末在店里举办的公益文化活动,亲子手工、传统文化课堂、朗读美文分享……这些活动都会通过“花儿群”发布并招募。

今年3月,李莉带着员工们对店面又进行了重新布局,着重对文创用品区进行了整体打造,还专门腾出一块地方设计了书法体验区,让书店的文化氛围更浓。“北京民俗”书架也被摆放在前厅最显眼的位置,同样吸引眼球的还有整整两个货架上造型各异的兔儿爷。“虽然我们是一家社区书店,但面对的其实是五湖四海的读者,所以一直很注重对北京文化的介绍。”

下午3时之后,书店里的人气更旺了,一层的阅读区已经座无虚席,二楼的儿童阅读区“知了苑”也迎来了刚放学的孩子们。一位爷爷牵着两岁多的小孙女来买书,他告诉记者,别看孩子小,已经会自己选书了,“这家店我从小就来,以后也会常带她来。”

 

来源: 北京晚报 记者 李俐 文并图

编辑:tf008

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