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朝阳丰台试点水务专员进驻街道,涉“水”问题力争“未诉先办”

2019-11-27 14:00 北京晚报 TF008

家附近的河道能不能钓鱼?家庭节水有什么高招?家门口的洗车店是不是黑洗车点……遇到多种多样的涉“水”问题,以前不知道该找谁问,现在有了专门的渠道。

邓伟 摄资料图

从今天开始,市水务局正式启动水务专员进街道试点工作,率先委派64名工作者进驻朝阳区和丰台区的64个街道,收集和处理社区和居民的水务需求和问题,力争实现市民身边水务问题“未诉先办”。

    ■派驻水务专员进驻街道

本市一直在推进“街乡吹哨,部门报到”工作机制,一旦社区居民或街道发现问题需要解决,街道就会启动“吹哨”机制,协调和督促相关部门前来解决。在今天上午召开的北京市水务专员进街道(试点)工作启动会上,市水务局相关负责人表示,当前,水务工作中还有很多困扰老百姓生产生活的难题,从近年12345市民服务热线反映的涉水问题看,在夏季高峰供水时段,部分区域特别是城乡结合和老旧小区还存在供水能力不足和水黄的问题;汛期时,低洼院落、老旧小区还存在积水、排水不畅、污水溢流等问题;部分河段、小微水体还存在垃圾、污水入河等水环境脏乱问题。

为了帮助市民尽早解决难题,市水务局主动向前一步,“不用吹哨,主动报到”,派驻水务专员进驻街道,及时掌握、反馈并推动解决市民身边的水务问题。在“接诉即办”上,努力实现有事随叫随到,小事不出社区,大事不出街道;在“未诉先办”上,努力实现问题早发现、早处置、早解决,积极探索基层治水共建共治共享的良性运行体制机制。

    ■率先在朝阳、丰台区试点

水务专员首先在朝阳区和丰台区开展试点。市水务局相关负责人介绍,朝阳区共有43个街道(乡镇)、丰台区共有21个街道(乡镇),原则上每个街道(乡镇)都配备1名水务专员,首批共64名,平均年龄35岁。

水务专员的选派有标准,都是来自市水务局局属事业单位的共产党员,有较高业务素质,具备基本水务专业知识,具有较好沟通协调能力。他们将与所在街道(乡镇)水务所等涉水管理部门对接,共同参与基层水务治理工作。

水务专员共有几大职责,首先就是“要宣讲水务领域的政策法规和常识,让基层单位和市民了解水务”,其次重点与街道、社区、物业和居民沟通交流,了解他们的涉水需求,收集需要市、区水务部门解决的问题。“假如居民觉得家门口的河道两岸环境需要提升,水务专员就会将信息收集,再提交相关的区级或市级单位处理和反馈。”市水务局相关负责人说,另外,水务专员还将对辖区内的水务领域问题提供指导和咨询服务,搭建工作平台,协调解决基层水务问题,并学习基层社会治理工作方法。

按照工作要求,水务专员要经常性开展水务服务工作,每月不少于两次,每次不少于半天,耐心细致解答群众问题,严格遵守八项规定精神。水务专员进街道的工作由北京市市民热线服务中心市水务局分中心牵头负责,他们会定期了解专员工作,建立报告制度,将问题分类梳理,并按照管理职责转派有关单位。

 

来源:北京晚报 记者 叶晓彦

 

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