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客服花式索要好评 这事很大程度上也是消费者惯出来的

2019-11-22 14:07 北京晚报 TF011

一年一度的“双11”已过去十天,很多“剁手党”开始频繁遭遇花式索好评的烦心事。“这两天好几家店铺的客服各种发短信、打电话、留言催我给好评。”因对索取好评的信息轰炸不胜烦扰,类似的抱怨大量出现在各社交平台。

李嘉 制图

好评之于商家的意义不言而喻,不仅影响信誉度,更直接影响到成交量。所以电商们无不渴求好评,这倒是人之常情。但恨不得每一笔交易都能得到五星好评,采取软磨硬泡、低声下气甚至允诺返现等方式索取好评,性质便变了。好评还是差评,本来取决于商家的产品质量和服务水平。设立这一评价体系的初衷,是希望能为后来的消费者提供可信的参考,但商家花式索好评破坏规则,好评应有的意义也就失去了。

广大消费者要从维护自身利益的高度认识这一问题,挨不过情面、经不起返现诱惑或架不住狂轰滥炸,就送上好评是不折不扣的纵容和互相挖坑,即便在评价里做了“违心好评”的说明,也已经丧失了应有的公正公平。有什么样的消费者,就有什么样的商家,对自身利益不负责任的人,不要指望商家会为你负责。换句话说,商家索要好评的毛病,固然与其自身素质有关,但很大程度上也是消费者惯出来的。所以,消费者要客观公正地给出评价,该好评就大大方方给好评,该差评就要理直气壮给差评,绝不为商家的威逼利诱、打感情牌所动。

商家之所以明目张胆、近乎过分地索要好评,是抓住了法律的空当。正如一些法律界人士所说:严格来说此举并不违法,除非涉嫌恶意骚扰、恐吓等行为,否则法律拿他们真没办法。如果法律没有明文规定就管不了,甚至不管了,要么是商家太幼稚,要么是监管方面不负责任。在电子商务发展过程中,新情况新问题数不胜数,如果都等到立法后才去管,电子商务市场不可能发展到现在。

面对索取好评成风的态势,职能部门可以引导电商平台落实监管责任,比如可以通过完善入驻条款、实时出台新规、发出禁止性倡议等予以约束和规范。同时畅通监督举报渠道,并采取平台曝光、内部通报等方式对索取好评的商家进行惩戒。

 

 

来源:北京晚报 贾亮

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