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供暖有问题随时找管家:“供热管家团”在北京大兴上岗 电话24小时开机

2019-11-21 13:25 北京晚报 TF003

家里暖气不热,拨打24小时专属“供热管家团”手机号码,10分钟内必有响应。记者从市城管委了解到,“供热管家团”目前已在大兴辖区范围内率先全面铺开,用户投诉率比去年直降58%。

上午10时刚过,“供热管家”李向昆就敲响了家住大兴双河北里尚城小区3号楼赵大爷的家门。“屋里温度怎么样?给您家测个温?”李向昆掏出测温仪,3分钟后,测温仪显示屏上的数字固定在“22.1”的数值。“挺暖和,谢谢你们。”赵大爷连连称谢。

在对赵大爷家的暖气挨个进行了一番检查后,李向昆从兜里掏出一张印有自己照片、姓名、单位的“供热管家联系卡”,送到赵大爷手里。在这张巴掌大的卡片上,除了印有三个不同的快速报修电话之外,还印有收费咨询电话和李向昆的手机号。“甭管几点,您这边有供暖问题,随时找我,电话24小时开机。”

10分钟之内必须回复

虽然叫作“供热管家”,但今年首次在大兴区全面覆盖的,是一种“供热管家团”新型供热服务模式。

北燃热力有限公司总经理王国栋告诉记者,北燃热力的供热面积覆盖了大兴8成左右的供热面积。从今年9月首次推出“供热管家团”服务,目前,84名“供热管家”已经全部上岗,基本涵盖了1037万平方米供热面积的所有用户。

每一名“供热管家”都配备了24小时开机的专用手机,10分钟之内必须有回复。用户的一切供热问题,都可以24小时拨打管家电话进行预约。“遇到问题,并不是完全依靠这84名‘供热管家’自己下户去进行维修,84名‘供热管家’基本都是各个热力站或是服务中心的站长或是班长、组长,遇到问题,可以实时调配站内的维修人员有针对性地入户进行维修。所以,其实是84个‘供热管家团’在提供供热服务。”王国栋解释说。

一人一楼 专人负责

“供热管家”,采取“一人一楼”的专人负责制。在各个小区、楼门都张贴了服务管家信息,并逐户发放供热服务卡片等形式,及时亮明管家身份。在大兴双河北里尚城小区3号楼的一楼进门处,记者看到了公告栏内张贴的“供热管家”宣传单。“我是本楼的供热管家,为了给您提供更好的服务,现将本楼的快速报修热线告知您……”在宣传单上,详细写有快速报修电话和李向昆的手机号码。

王国栋表示,为了便于用户快速报修,今年设立了34部快速报修电话。为了提高服务质量,还特别设立了服务监督投诉热线,管家在服务的过程中,如果存在服务态度、服务质量不佳等问题,居民都可以拨打监督热线进行投诉。

室温可达20摄氏度水平

“供热管家团”上岗以来,“12345”投诉有了明显下降。王国栋表示,截止到11月20日的统计显示,今年用户投诉率比去年下降了58%,供热收费率截至目前也达到了91%。“这说明,‘供热管家团’极大缓解了供热初期的居民举报投诉问题。”而从前期入户测温的情况来看,由于“供热管家团”从今年9月就开始专人定岗提前入户为居民家的暖气设备进行检修,现在居民家室温基本可以达到20摄氏度的水平。

记者了解到,“供热管家团”目前已在大兴辖区范围内全面铺开,而类似的“供热小管家”等贴心个性化服务也在全市多个区域内推广。

(原标题:“供热管家团”上岗 电话24小时开机

供暖有问题随时找管家)

来源 北京晚报 记者 张楠 文 安旭东 摄

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