记者了解到，“厅、网、线、微”四种途径中的“厅”是指全市三级23家法院在诉讼服务大厅设置专门的联系法官窗口，当事人、律师可通过窗口找法官，由窗口工作人员及时联系法官进行接待或将具体诉求做好登记及时转交法官。当事人或律师还可以使用诉讼服务大厅自助服务终端，以语音或文字方式给法官留言。

“网”是指当事人和律师可以通过北京法院审判信息网，点对点联系法官。

“线”是指12368热线电话提供24小时不打烊的“人工+智能”诉讼服务，当事人可以选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通提出联系法官诉求。

“微”是指“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”，将诉讼服务从“耳畔”延伸到“指尖”，方便当事人随时随地选择相应案件，联系法官。

北京高院副院长蔡慧永表示，为确保及时回复诉求，全市法院建立了诉服前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工单办理模式，对于从上述渠道收集诉求，由诉讼服务人员“接诉即答”，以人工方式第一时间即时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求，则向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”。接到工单的法官需在规定期限内对工单进行处理和回复。

今年1月至10月，北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”已接收联系法官诉求37682条，“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，有效诉求回复率达96.56%。

来源：北京晚报 记者张蕾

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