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亦庄干部领导下沉社区,两个月来民情“亦”站解决289个诉求

2019-11-13 14:10 北京晚报 TF010

气温一天比一天低了。67岁的大兴区亦庄镇鹿华苑三里的居民冯仲艳,大清早就出了门,“去居委会交水费。”虽然刚张嘴就呼出一口哈气,但仍是一脸轻松,为啥?“居委会新装的设备,听姐妹们说了,用起来特方便。”

树木遮挡居民家阳光,街道协调绿化公司修剪。

几分钟就到了地儿。居委会已经换上了棉门帘,一台崭新的北京农商银行ATM机就装在大厅里。“大妈您好,请问您办什么业务?”社区工作人员热情地接待,“这新设备功能可全了,不仅能交水费、电费、燃气费,还能进行跨行转账,甚至养老助残卡延期也能在这儿办。”

鹿华苑三里的居民如今生活缴费不用再老远跑银行,提出意见后镇里协调银行为社区安装了自主缴费设备。

冯大妈听了连连点头,在工作人员的帮助下,两分钟就办完了业务。这要是个把月前,不会使用手机缴费的冯大妈,至少要走上20分钟,到凉水河对岸的银行交钱,“冬天的时候,走到那都冻透了。”在她所在的社区,60岁以上的居民有400多位。

19个社区“亦”站每周都有一天包片镇领导和社区人员接待居民,熟知规律的泰和园一里居民陈宝柱今天来提电动自行车充电的建议。

发生这样可喜的变化,得益于亦庄镇政府在全镇19个社区和1个企业中推广的“移动办公桌”式工作机制——镇级领导班子和各科室负责人,总计20余人,每周要至少抽出半天时间下沉到社区的民情“亦”站,与居民围坐一屋,听听他们的“烦心事”“揪心事”,之后还得到社区里转上几圈,和居民们唠唠家常。

亦庄镇每户居民家里都有这样的服务卡,有事打个电话就能解决。

就拿社区装银行ATM机这件事来说,如果居民将诉求反映到社区,社区再传达到镇里,然后镇里再去和银行做沟通,一来二去,流程走得顺利起码也需要半年,但在亦庄镇,从收到诉求到ATM机安装完成,只用了20天。

把接诉即办前置为未诉先办,社区工作人员每个月要入户轮访一遍居民,在家就能提意见。

领导干部下沉社区,直接和居民“面对面”,能直接办理的问题即接即办,不能直接办理的则通过党建引领,结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制,用最快时间协调解决。鹿华苑三里的包片干部、亦庄镇社区办主任刘国强说,看到居民对民情“亦”站的认可,他心里成就感满满,“坐办公室的时间少了,和居民却越走越近、心越贴越近。”

步道不平,居民反映后立刻进行了修整。

镇级领导干部下沉的同时,社区工作人员也在下沉。每次来到居民们身边的,除了镇里的1位包片领导和1位包片干部,还有多名社区居委会、物业公司的工作人员。由社区党支部牵头,民情“亦”站还将居民通过“有事您找我”服务卡、“四二二一”入户走访、居民议事厅等多种渠道提出的意见建议进行梳理,充分利用现场办公时间,将居民意见集中的、诉求强烈的、矛盾突出的问题进行约谈,面对面倾听居民诉求,集中解决问题,形成了上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道。

两个月来,民情“亦”站已经接待了312位居民,梳理出434个诉求,已经解决了289个。

 

 

来源:北京晚报 记者:陈强文 摄影:安旭东

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