记者上午实地看到，七八十平方米的工作站，错落有致地划分为热线接听区、工单办理区和视频调解区。热线接听区内，坐席员正在繁忙而有序地接听群众来电；工单办理区的管理员在线回复着群众或街道社区通过“西城家园”APP中“法院直通车”模块提交的提问；在被一整面磨砂玻璃隔开的视频调解区，经验丰富的巡回法官赵海正通过视频连线指导调解一起家庭继承纠纷。

西城法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长秦学伟介绍，工作站依托全国法院统一的12368诉讼服务热线和北京市西城区基层治理平台“西城家园”APP，通过人工+自助模式，提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。群众通过拨打电话或手机APP提问，就可足不出户获取精准司法服务。目前工作站日均接听群众来电110通，来电等候时间平均为40秒。APP提问由管理员实时答复，复杂问题派单给相应庭室法官两日内进行回复。

工作站的背后是以西城法院175名员额法官和西城法院赵海志愿者服务队员为主体的庞大的巡回法官队伍提供司法服务保障。“直通车”开通后，全年预计可接收群众来电约3万通，力争将80%的群众诉求解决在线上，将近四分之一的民商事纠纷化解在诉前。

（原标题：西城法院开通

“诉源治理直通车”）

来源 北京晚报 记者 孙莹

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