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“双11”又喊涨?记者探访多家快递企业

2019-11-08 13:58 北京晚报 TF003

“双11”电商购物节临近,快递企业是否会集体选择涨价,一时间成为消费者关注的话题。记者调查发现,“双11”来临之际,市面各家快递企业“涨”声不一,个别企业态度模糊。在涨价另一面,消费者则更愿意选择包邮产品或“错峰”寄件,期待快递服务质量进一步提升。

刘平 摄

态度不一 多数企业“等通知”

潮衣店主何妙英最近有点犯愁。眼看着“双11”即将到来,快递运费成了她心里惦记的一件事。“我一直和中通合作,合作了两年多了。虽然目前快递员还没有正式通知我涨价,但是刷手机时看到新闻了,今年的利润会相对少一些。”

记者就此咨询中通快递,客服称公司确实在官网发布了调价通知。然而,目前只是确定了涨价的日期,接下来具体涨多少元钱,目前还没有明确标准。

“‘双11’涨不涨我还不清楚。但是我们网点在国庆后就有些提价了。”一名圆通快递员表示,每年“双11”期间,自己送件会多一些,收件相对少一点。“之前收件提价,是因为网点公司给我们的涨了,所以我们才适当提了几元钱,我们不可能白跑,对吧?”

记者走访多个快递点发现,市场上各家快递对于“双11”期间是否涨价态度不一。

在朝阳北路一家顺丰快递点,工作人员告诉记者目前公司没有涨价的通知或者计划,“这几年‘双11’一直都这样”。顺丰速递相关负责人也证实了这一说法。在丰台某韵达快递点,工作人员介绍今年“双11”还没有要涨价的通知,“双11期间应该不会涨价,就是速度可能稍微慢点儿”。

而当咨询百世快递时,其客服也明确表示,截至目前还没有收到“双11”要涨价的通知。

成本上涨 消费者“用脚投票”

中通快递于10月11日发布了《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》。其中表示,“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。”而圆通速递10月15日发布的《告客户书》,内容与中通快递的大同小异。

一名快递业内人士表示,快递企业调整费用,主要就是出于成本问题考虑。这几年,车辆、劳务用工等成本的确在加大。而在“双11”期间,市场需求突然增加,更加重了成本问题。

“每到‘双11’,各家快递企业几乎都会调价。”快递行业专家赵小敏表示,涨价说到底是企业行为,至于能否涨上去、涨价是否被接受、消费者是否满意服务等,用户可以“用脚投票”。

“快递涨价,作为消费者当然首先选择包邮商品了。”白领金鹏说,虽然自己也担心包邮本身或许也覆盖了快递上涨的费用,但是商家出运费总比需要自己掏腰包好。也有受访者表示,如果“双11”快递费用上涨,只要不是特别着急的东西,则会考虑“错峰邮寄”。

提升服务 “不告而投”盼改善

在快递企业调价的同时,一些现实服务中存在的“槽点”,经常被用户提及。受访市民认为,快递企业在调价的同时,应当真正提升自身的服务质量。

“招呼都不打就把包裹直接投快递柜的行为,能否改一改?”用户刘瑶瑶不解地问。虽然相关部门刚刚对快递员“不告而投”出台了监管办法,但刘瑶瑶最近依旧遭遇了类似投递行为。“涨价不是不可以,如果‘不告而投’的现象能解决,我就认为这价涨得值。”

一份公开数据显示,2018年“双11”过后,当年12月快递延误的投诉问题最为突出,占有效申诉的比例为31.7%。

“今年的涨价和过去几年不同,除了强调成本原因之外,更加强调要保证服务质量。但是保障提升服务质量不是一句话,应该拿出更明确的措施。”赵小敏表示,从国家邮政局刚发布的今年三季度快递消费者满意度来看,消费者满意度是下降的,需要各家企业引起高度重视。

赵小敏提醒,快递企业提升服务质量需要一系列明确有力的举措,包括技术、时效、流程、售后等多个方面。“就‘双十一’来说,快递企业总部需要在此期间成立服务应急小组。发生任何投诉或者纠纷情况,需第一时间在全国按照统一标准处理。”

(原标题:“双11”又喊涨?记者探访多家快递企业——

今年“涨价”非主流)

来源 北京晚报 记者 李松林

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