北晚首页

深读封面

中消协随机抽查全国小区物业 服务满意度综合得分仅62.59分

2019-11-05 14:30 北京晚报 TF008

消费者对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分,处于及格水平。通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查,今天上午,中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平;其中,“保洁服务”得分排名垫底,仅为57.34分;排名倒数第二的则是“环卫服务”,得分为60.29分,刚刚迈过及格线。

调查体验发现,物业企业存在管理难、退出难、更换难,业主大会和业主委员会成立难、履职难,相关标准制度过时或存在缺失,相关部门监管不力,物业服务行业的长远健康发展受到影响。

为此,中消协建议,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,既要防止推诿扯皮,又要防止“不作为”和“乱作为”。

修订完善物业服务相关管理规定,明确商品住宅小区公共产权的产权归属与登记问题、明确住宅小区维修资金使用监管及续筹等相关问题。住建、市场监管及相关部门要研究制定物业企业市场退出机制,探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

对于暂不具备条件成立业委会的住宅小区,建议由街道办事处、社区居(村)民委员会、社区服务机构、建设单位、业主代表等组成物业服务监事会,在住宅小区业委会成立之前,代行业委会职责,让消费者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六个住宅小区在此次调查体验之列:海淀区育新花园,朝阳区国美第一城三号院、观湖国际、晨光家园B区、望京西园三区,西城区建功北里。

 

来源:北京晚报 记者 张楠

分享到

优化公交线网,试水准物业管理,有关北京副中心的好消息正传来

朝阳老旧小区物业投诉降四成 “大小物业综合服务”模式破解难题

三四十年的老小区终于有物业了 天桥禄长街头条19号院解决维修难

北京市政协委员建议:从立法层面明确物业服务量化指标

35家物业企业被曝光,计入企业不良行为记录!丰台海淀朝阳三区较多

业主欠物业费致电梯关停,62岁老人爬9层楼猝死,谁的责任?

北京西城首个“物业联盟”成立,发布公约14条 为民服务完成向前一步

小区路处处是坑:道路难修缴费埋雷 消防管线物权成疑

北京市物业管理条例草案一审,小区停车位应优先满足业主

小区“物管会”应该怎么“管”?聚焦5大问题,各方提出意见

如何管好物业公司? 物业不及格应有退出机制

人才回流拓宽眼界,京张高铁如何改变沿线普通人的生活?

北京210个老旧小区将引入社区“管家”,“内外兼修”保持改造成果

北京老人今年享有哪些新优待新补贴?亦学亦游老年生活更精彩

另有思路的文人:张贤亮

前门饭店、延禧宫、潞河中学……北京21个项目入选“建筑遗产”

国外退休老人的野外生活羡煞年轻人,年纪近百仍可放牧骑马、奔走园林