资料图 摄：王海欣

《办法》共7章43条，包括总则、基础管理、客运组织、客运服务、乘客行为规范、服务监督与提升、附则等章节。

《办法》对轨道交通企业进行了规范，规定城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。运营单位应当根据客流需求，制订列车运行计划，高峰时段按照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。《办法》还明确，遇节假日、大型活动、恶劣天气，以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。

在乘客行为规范方面，《办法》明确了影响运营安全的10类禁止性行为，以及影响秩序的7类约束性行为，要求乘客在疏散时服从工作人员指挥和引导，提倡文明乘车美德等。

《办法》还指出，乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。

同时，《办法》明确，具备条件的车站应设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，宜开辟母婴室，设置自动取款机、自动售货机等便民服务设备。

截至2018年底，我国内地（不含港澳台地区）共有24个省份的35个城市开通运营轨道交通，运营线路171条，运营里程5295公里，2018年城市轨道交通客运量约212.8亿人次。交通运输部指出，出台新规旨在推动提高城市交通服务质量，提升广大乘客出行满意度、获得感。

10类禁止性行为

拦截列车，提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门。

擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置。

携带有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车。

攀爬或者跨越围栏、护栏、护网、站台门等，擅自进入驾驶室、轨道、隧道或者其他有警示标志的区域。

向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品。

损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统。

损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备。

在车站、列车内吸烟，点燃明火。

在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹。

10影响运营安全的其他行为。

7类约束性行为

在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品。

携带动物（导盲犬、军警犬除外）进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车。

推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音。

骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋。

在列车内进食（婴儿、病人除外）。

随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席。

在车站和列车内滋扰乘客的其他行为。

来源：北京晚报 记者孙宏阳

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