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携号转网下月实行,三大运营商争客源,市民刷脸即可完成入网业务

2019-10-15 13:38 北京晚报 TF008

记者昨天从运营商和相关部门确认,11月底前市民就可体验携号转网服务。市通信管理局方面披露,本市三大运营商正密集开展最后的相关测试。为了挽留客户,三大运营商推出各类免费、便捷的服务,使出浑身解数展开一场客源争抢大赛。

三大运营商将同步推出

目前,中国联通已经在其手机营业厅APP中新增“携号入网”通道。不过目前这项业务仅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出。那么北京市民何时才能享受到携号转网服务呢?记者从市通信管理局和运营商处得到确认,三大运营商正在进行最后阶段的测试准备,11月底前,本市三大运营商将同步商用携号转网服务。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙表示,携号转网会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作,以“物美价廉”的新服务留住用户,有利于促进电信市场竞争,提高行业整体服务水平。根据以前的试点经验,黄荷仙提醒市民,目前运营商推出了很多类似于“亲情号”“家庭套餐”等业务,一个号码作为“主账户”,其他的号码、宽带等业务都与之捆绑。今后如果“主账户”申请携号转网,需要先进行账户分拆。

携号转网将至,运营商可能会迎来一轮消费者“解约潮”。倍感压力的三大运营商纷纷开通各种优惠服务,力图在留下更多已有客户的情况下,再吸引一批新用户。

服务升级挽留客户

对于市民来说,携号转网不仅有望打破原来运营商的一些隐形门槛,还将带来各类便捷服务。把身份证放在一体机上,刷个脸就可以完成全部的入网业务,办理速度也由原来的15分钟到20分钟缩短至3分钟以内。北京移动介绍,其率先在本市推出了刷脸办业务的服务。一体机采用一站式办理方式,从系统自动检查客户实名情况,到选号、选择套餐,最后制卡成功,客户只要把证件放在一体机上就可以办完全部的入网业务。北京移动近期还上线了“呼死你”防护、“短信炸弹”应急防护等一批免费新服务。

中国联通则启动了“五星特权计划”,免费向其五星用户开放专属网络通道、定制专席人工客服、补换卡0元办等服务。在中国电信北京公司办理了HIGH会员的用户,可享受到每月10G套餐外流量、腾讯视频会员、QQ音乐会员,每年120元滴滴快车券、400元手机代金券、国际漫游5折优惠等多项优惠权益,总价值超过1800元。

APP适应性改造成难点

携号转网真要落地,也并非易事。黄荷仙告诉记者,此前在携号转网试点期间,部分用户发现在携号转网后部分业务无法使用,自己变成了“二等用户”。在试验期间,还出现过用户“携号转网”后4G网络降为2G、VoLTE高清通话业务无法使用的情况。对此黄荷仙表示,在携号转网推出前,运营商必须完成网络和相关系统的适应性改造。

试验期间,部分用户曾因“被赠送”流量或话费而无法转网。在用户提出解除“协议”或退订相关业务时,一些基层电信企业又出现了拖延情况。对此黄荷仙认为,运营商应确保最长30日内必须能完成原协议的解除或业务退订。

此前,部分用户办理携号转网业务后,还遇到过收不到短信验证码、无法利用第三方充值平台充值等问题。微信、支付宝等第三方服务提供商也需进行适应性改造。“目前,国内主流APP数量已超450万个,涉及的业务平台改造量、资金投入量都很大。”黄荷仙说。

针对APP等第三方服务提供商的适应性改造,工信部表示,已在加强与相关行业主管部门的沟通,共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台的相关适应性改造,确保今后用户“携号转网”后能有良好的业务体验。

 

来源:北京晚报 记者 赵鹏

编辑:tf008

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