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就怒怼维权车主一事宝马姐致歉:被激怒了,望退让能得到客户理解

2019-10-14 22:57 北晚新视觉综合 TF021

今天(10月14日),河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意,我被激怒了,比较冲动。”

4天前,在邯郸宝和宝马4S店外,崔某某与维权车主索某发生争执,她歇斯底里,一边踱步一边高喊 ,“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”

这一幕被人拍摄下来并上传至网络,引发热议,崔某某被称为“宝马姐”。

邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司。今天下午,该公司向红星新闻回应此事件。

在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中,该公司详述了事发经过。

声明中称:

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3,2019年9月18日,索某驾车至4S店保养车辆,该车行驶里程为19783km,本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后,工作人员对该车进行全面检测,发现车辆底部有油迹。

经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

确定漏油点后,宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后,双方数次协商未果。

邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔某某面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4S店门口。

“去找经理协商,但等不到人。店方报警后,警察赶到现场,我们就将车挪开了。”索某向红星新闻回忆,崔姓经理赶到现场后,“一下车就大喊谁堵门,谁堵门……”

之后,现场有人拍摄下崔某某发飙的视频并上传至网络,引发关注。

10月14日,崔某某告诉红星新闻:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了,比较冲动。”

崔某某称:“我们不想再纠结谁说了什么,或者没说什么。作为经销商,我们一次次谈判,就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件,我们会尽力配合,但据三包协议,索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

对于索某等人堵门的行为,崔某某称:“客户的种种行为我们都能理解,也能理解他的心情,所以除按规定免费更换变速箱前油封外,我们提出给予10000元的补偿,作为人文关怀。接下来,我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后,我们仍将继续为其提供服务。”

 

延伸阅读:

此前报道:“宝马姐”怒怼维权车主:打听去,邯郸宝马店是随便堵门的不

10月10日,河北邯郸宝和宝马4S店外,一名女子歇斯底里冲着顾客喊,“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”

该女子一边高喊一边踱步,然后抡着双臂走开。

现场有人拍摄了这名女子的视频,并上传至网络,引发关注。贴文称,车主新购宝马车变速箱漏油,在与4S店工作人员协商过程中发生争执。

红星新闻了解到,涉事女子系宝和宝马4S店负责人崔某某。相关视频被热传,崔某某被网友称为“宝马姐”,“太嚣张了,一个服务行业的工作人员,在工作中怎么也不该有这种态度。”

10月12日,当事车主索某告诉红星新闻,“今年1月底,我从宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3汽车,落地价48万元。3月份发现车有渗油现象,当时不知道是什么原因,我人在外地,没有重视。9月中旬去做第二次保养时4S店告知,变速箱部位漏油,未告知原因。”

索某称,4S店遂将变速箱、排气筒拆下检查。目前,近一个月过去,4S店没有任何维修措施,他曾多次到4S店协商解决,始终没有合适方案。

10月10日,矛盾升级。

索某回忆,当日上午,他到4S店与负责人崔某某协商,“崔说,可以换个油封,但换变速箱肯定不行。我认为拆卸变速箱对准新车影响太大。之后,对方又建议估价37万元置换其他车型。但我不认同,一是因为对华晨宝马不再信任,二是花了48万元买的车才开了几个月就要赔掉十多万,而且是因为质量问题而非个人原因导致。于是,我告诉他们下午4点前,我再过来。但我到4S店后,没任何人理睬,工作人员说,崔不在。”

于是,索某将车停在宝和宝马4S店门口,之后4S店报警,很快警方赶至现场。

“警察让我把车开走,我就开走了,前后不到十分钟。”索某称,几分钟后,崔某某开车赶到4S店,“下车后,她未作出任何协商行为,直接态度恶劣地暴走,口出狂言,大概持续了半个小时。”

宝和宝马4S店一位工作人员向红星新闻证实,因被车主堵门,店方曾报警。邯郸市公安局复兴分局郝村派出所值班民警也向红星新闻证实,确有此事,但具体如何处理,对方未回应。

10月13日,红星新闻拨通崔某某的电话,但当对方听说记者询问此事后,直接将电话挂断。

截至目前,索某的车子已在宝马4S店内停放近一月,他表示,“一开始我只是想换变速箱,现在,我想让他们道歉,这个车我也不想要了。”

企查查显示,邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司,2018年5月21日该公司曾因“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”罚款6.3565万元,没收违法所得和非法财物1.6435万元。

索某称,暂未向市场监管部门投诉。10月13日下午,邯郸市市场监督管理局值班人员告诉红星新闻,涉事车主可拨打12315进行投诉,该局将派人前往调查。10月14日,《紧急呼叫》与邯郸宝和宝马4S店联系,门店称车主恶意敲诈,已经到法院起诉。对此车主索先生称,自己购买车辆首保就出现漏油,让事实说话。目前,复兴区市场监管局已介入调查。截至发稿,索先生称并未收到法院传票。

 

来源:北晚新视觉综合 红星新闻 澎湃新闻 微博

流程编辑:TF021

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