4天前，在邯郸宝和宝马4S店外，崔某某与维权车主索某发生争执，她歇斯底里，一边踱步一边高喊 ，“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

这一幕被人拍摄下来并上传至网络，引发热议，崔某某被称为“宝马姐”。

邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司。今天下午，该公司向红星新闻回应此事件。

在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中，该公司详述了事发经过。

声明中称：

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3，2019年9月18日，索某驾车至4S店保养车辆，该车行驶里程为19783km，本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。

经检测，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。

邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称，10月10日上午10时30分，索某等人与该店经理崔某某面谈，未达成共识。当日下午，索某一方两辆车堵在4S店门口。

“去找经理协商，但等不到人。店方报警后，警察赶到现场，我们就将车挪开了。”索某向红星新闻回忆，崔姓经理赶到现场后，“一下车就大喊谁堵门，谁堵门……”

之后，现场有人拍摄下崔某某发飙的视频并上传至网络，引发关注。

10月14日，崔某某告诉红星新闻：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了，比较冲动。”

崔某某称：“我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么。作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件，我们会尽力配合，但据三包协议，索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”

对于索某等人堵门的行为，崔某某称：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后，我们仍将继续为其提供服务。”

延伸阅读：

此前报道：“宝马姐”怒怼维权车主：打听去，邯郸宝马店是随便堵门的不

10月10日，河北邯郸宝和宝马4S店外，一名女子歇斯底里冲着顾客喊，“你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

该女子一边高喊一边踱步，然后抡着双臂走开。

现场有人拍摄了这名女子的视频，并上传至网络，引发关注。贴文称，车主新购宝马车变速箱漏油，在与4S店工作人员协商过程中发生争执。

红星新闻了解到，涉事女子系宝和宝马4S店负责人崔某某。相关视频被热传，崔某某被网友称为“宝马姐”，“太嚣张了，一个服务行业的工作人员，在工作中怎么也不该有这种态度。”

10月12日，当事车主索某告诉红星新闻，“今年1月底，我从宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3汽车，落地价48万元。3月份发现车有渗油现象，当时不知道是什么原因，我人在外地，没有重视。9月中旬去做第二次保养时4S店告知，变速箱部位漏油，未告知原因。”

索某称，4S店遂将变速箱、排气筒拆下检查。目前，近一个月过去，4S店没有任何维修措施，他曾多次到4S店协商解决，始终没有合适方案。

10月10日，矛盾升级。

索某回忆，当日上午，他到4S店与负责人崔某某协商，“崔说，可以换个油封，但换变速箱肯定不行。我认为拆卸变速箱对准新车影响太大。之后，对方又建议估价37万元置换其他车型。但我不认同，一是因为对华晨宝马不再信任，二是花了48万元买的车才开了几个月就要赔掉十多万，而且是因为质量问题而非个人原因导致。于是，我告诉他们下午4点前，我再过来。但我到4S店后，没任何人理睬，工作人员说，崔不在。”

于是，索某将车停在宝和宝马4S店门口，之后4S店报警，很快警方赶至现场。

“警察让我把车开走，我就开走了，前后不到十分钟。”索某称，几分钟后，崔某某开车赶到4S店，“下车后，她未作出任何协商行为，直接态度恶劣地暴走，口出狂言，大概持续了半个小时。”

宝和宝马4S店一位工作人员向红星新闻证实，因被车主堵门，店方曾报警。邯郸市公安局复兴分局郝村派出所值班民警也向红星新闻证实，确有此事，但具体如何处理，对方未回应。

10月13日，红星新闻拨通崔某某的电话，但当对方听说记者询问此事后，直接将电话挂断。

截至目前，索某的车子已在宝马4S店内停放近一月，他表示，“一开始我只是想换变速箱，现在，我想让他们道歉，这个车我也不想要了。”

企查查显示，邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司，2018年5月21日该公司曾因“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”罚款6.3565万元，没收违法所得和非法财物1.6435万元。

索某称，暂未向市场监管部门投诉。10月13日下午，邯郸市市场监督管理局值班人员告诉红星新闻，涉事车主可拨打12315进行投诉，该局将派人前往调查。10月14日，《紧急呼叫》与邯郸宝和宝马4S店联系，门店称车主恶意敲诈，已经到法院起诉。对此车主索先生称，自己购买车辆首保就出现漏油，让事实说话。目前，复兴区市场监管局已介入调查。截至发稿，索先生称并未收到法院传票。

来源：北晚新视觉综合 红星新闻 澎湃新闻 微博

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