陈先生告诉记者，前不久打算搬家的他找搬家公司咨询后得知：使用一台2吨的厢货车，起步价300元，10公里以上每公里追加6元。因为需要2台车，陈先生估计，车费加上搬电视、床、保险柜之类单收费的项目，两三千元怎么也能搞定了，可结账时工人却向他索要14000余元。

“不是说除了起步费、里程费和一些家具拆装费之外没有其他费用了吗？”陈先生疑惑地从搬家公司的工人手上接过明细单。这份手写的明细单显示，除了上述费用外，还有坡道运输费2700元，材料费505元，人工费9000多元等，一共列出10个收费项。“事先可没说有其他费用，而且这人工费也太高了吧！”陈先生问道。

在工人的解释下，陈先生了解到人工费的收费规则：6个工人，第一个小时每人劳务费300元，超过一小时，每人每小时180元，装车、卸车共8个小时，算下来一共9000余元，这样的收费标准，陈先生事先并不知情。

不止于此，明细单上高达2700元的坡道收费也让陈先生质疑：“有一个150米的坡道需要用小推车，每米9元，还得乘以2，因为是往返！”陈先生不解，高达300元一小时的人工费还不够，大件家具和坡道都要另收费，陈先生觉得自己被坑了。“谁搬家能花一万多元钱？这也太离谱了。”陈先生说。

陈先生当即拨通了兄弟五洲搬家公司的客服电话，客服表示需要他与工人自行协商解决。无奈之下，陈先生请来民警，并向民警提供了当时咨询客服时的录音，对方确实没有明确告知陈先生有其他费用及收取规则。最后在民警的调解下，陈先生以6000元了结了这场纠纷。

事后记者致电兄弟五洲搬家公司，客服告诉记者，公司确实规定需要额外收取人工费，不过收费标准有所不同，工人的劳务费实为每人每小时100元；此外，大件家具的搬运费用也比陈先生手里明细单上的报价便宜些。

“这不仅涉及道德还关乎法律，显然，经营者没有履行告知义务，而且涉嫌欺诈。”北京也迪律师事务所主任律师高甡屾提示说，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，《消费者权益保护法》也对经营者的行为做了明确约束。遇到类似事件，消费者可向工商局投诉或者向12315消协申请维权，如果金额较大的话还可以向派出所报案。

“当然，这样的纠纷难点在取证，所以消费者在选择服务前一定要咨询好消费明细和标准，不给经营者打‘擦边球’的机会。”高甡屾律师补充道。

来源：北京晚报 记者 曲经纬

流程编辑：TF017