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“说好两三千,搬完却要一万四”全程30余公里,费用怎么得出来?

2019-10-14 14:10 北京晚报 TF017

“事先说好了两三千元的搬家费,等搬完家一算,要花一万多……”从东单附近搬到温都水城的陈先生搬完家后蒙了,全程30余公里,如此高昂的费用是怎么得出来的呢!

陈先生告诉记者,前不久打算搬家的他找搬家公司咨询后得知:使用一台2吨的厢货车,起步价300元,10公里以上每公里追加6元。因为需要2台车,陈先生估计,车费加上搬电视、床、保险柜之类单收费的项目,两三千元怎么也能搞定了,可结账时工人却向他索要14000余元。

“不是说除了起步费、里程费和一些家具拆装费之外没有其他费用了吗?”陈先生疑惑地从搬家公司的工人手上接过明细单。这份手写的明细单显示,除了上述费用外,还有坡道运输费2700元,材料费505元,人工费9000多元等,一共列出10个收费项。“事先可没说有其他费用,而且这人工费也太高了吧!”陈先生问道。

在工人的解释下,陈先生了解到人工费的收费规则:6个工人,第一个小时每人劳务费300元,超过一小时,每人每小时180元,装车、卸车共8个小时,算下来一共9000余元,这样的收费标准,陈先生事先并不知情。

不止于此,明细单上高达2700元的坡道收费也让陈先生质疑:“有一个150米的坡道需要用小推车,每米9元,还得乘以2,因为是往返!”陈先生不解,高达300元一小时的人工费还不够,大件家具和坡道都要另收费,陈先生觉得自己被坑了。“谁搬家能花一万多元钱?这也太离谱了。”陈先生说。

陈先生当即拨通了兄弟五洲搬家公司的客服电话,客服表示需要他与工人自行协商解决。无奈之下,陈先生请来民警,并向民警提供了当时咨询客服时的录音,对方确实没有明确告知陈先生有其他费用及收取规则。最后在民警的调解下,陈先生以6000元了结了这场纠纷。

事后记者致电兄弟五洲搬家公司,客服告诉记者,公司确实规定需要额外收取人工费,不过收费标准有所不同,工人的劳务费实为每人每小时100元;此外,大件家具的搬运费用也比陈先生手里明细单上的报价便宜些。

“这不仅涉及道德还关乎法律,显然,经营者没有履行告知义务,而且涉嫌欺诈。”北京也迪律师事务所主任律师高甡屾提示说,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,《消费者权益保护法》也对经营者的行为做了明确约束。遇到类似事件,消费者可向工商局投诉或者向12315消协申请维权,如果金额较大的话还可以向派出所报案。

“当然,这样的纠纷难点在取证,所以消费者在选择服务前一定要咨询好消费明细和标准,不给经营者打‘擦边球’的机会。”高甡屾律师补充道。

来源:北京晚报 记者 曲经纬

流程编辑:TF017

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