中国联合航空将整体进驻大兴国际机场 为防旅客误走特制定服务保障举措
2019-09-25 21:03
北京晚报
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9月25日,16:35由大兴飞往延安的KN5631平稳起飞,中国联合航空圆满完成在北京大兴国际机场的首航任务,顺利转场至大兴国际机场。从9月26日起,中国联合航空将整体搬迁至北京大兴国际机场运行。原北京南苑机场始发及到达的所有航班均改至北京大兴国际机场。
运营初期,为防止旅客误走机场,确保旅客顺利出行,提升出行体验感,中国联合航空特制定了旅客误走机场的服务保障措施,为乘坐中国联合航空的旅客们,提供了解决误走航站楼“3步曲”。
第一步,中联航将在官方网站、APP、微信等公共媒体上对转场情况进行告知。并通过“一对一”电话通知和短信再次提醒9月30日前购买机票的旅客到大兴国际机场乘机。第二步,在南苑机场候机楼出发口设立了留守柜台,提醒旅客领取“误走机场旅客证明”和“快速转运旅客绿色通道标识”。且免费为误走机场旅客进行退改签,并由地服人员协助旅客进行改签工作,退票由旅客在机票购买平台自行处理。 第三步,误走机场的旅客由中国联合航空公司安排免费摆渡车,根据旅客变更航班时间,将旅客运送至临近交通枢纽。
旅客误走机场的服务保障措施,为旅客打造了全程无忧的出行环境,充分体现了中国联合航空旅客至上、处处为旅客着想的服务理念。未来,中国联合航空将不断完善、优化服务保障措施,确保乘机旅客出行顺利,为旅客提供更为舒心、便捷的出行体验。