动动手指在小程序上预约疫苗接种时间，从取号、登记，到交钱、接种，整个流程下来只用了10分钟，这样的速度让许女士直呼“快得超乎想象！”

在社区医院日益便民化的同时，也有一些需求仍盼得到满足。对于居家的失能、半失能老人而言，社区医院提供上门服务固然必要，但人手终究有限，为家庭成员开展急救知识普及和技能培训依然亟待跟进。

工作日晚上5点到8点，南磨房社区卫生服务中心康复科理疗室为患者提供延时服务

早晚同价 晚间诊疗受患者热捧

“之前健身的时候腰部受过伤，平时又老坐办公室，落下不少毛病。”得知社区医院可以做理疗，家住附近的侯先生很早就想过来，但时间上总是不允许，“一开始，这边只有工作日开放，晚上5点就结束了，实在没办法赶上。”

去年初，南磨房社区卫生服务中心特意在周末加开两个半天的康复门诊，以满足上班族的就医需要，侯先生终于如愿挂上了号。可治疗一段时间后，他还是觉得不够理想，“通常一个疗程最少要5天，连着做效果才比较好，如果只是周末两天做，中间5天中断，很难真正管用。”

康复治疗组长李尨表示，侯先生的情况并非个例。经过多方论证和考量，中心康复科理疗室从今年7月1日起开设延时服务，每周一到周五晚上5点到8点，都会安排一名康复治疗师值班。

“这真是解决了大问题！我可以周末到门诊开治疗单，工作日晚上过来理疗，既不耽误上班，又不影响治疗。”作为第一批享受延时服务的患者，侯先生欣喜地看到疗效明显改善。

“这边转型康复医院以后，比普通的社区医院更专业，我就是听人介绍专程来的。”在侯先生隔壁，崔女士的理疗也正在进行中，“我这腰腿都不好，每次理疗四五个项目做下来起码一个多小时，过去就算赶在5点前开了治疗单也来不及做，只能忍着疼。”

如今，崔女士下了班再过来，时间上绰绰有余，“原以为晚上要贵一些，没想到跟白天收费标准一样。”

李尨发现，开设延时服务的通知海报在中心和下辖5个社区卫生服务站贴出去以后，前来理疗的患者越来越多，“不仅有上班族，还有不少老人也愿意选择晚上过来。毕竟白天这里还有病房的患者要做理疗，设备相对紧张一些，晚上不光凉快，还能减少排队等待时间。”

事实上，开设延时服务在南磨房社区卫生服务中心已经不是头一次。“除了全科诊疗、药房和化验等基础延时服务以外，中心还在去年9月推出中医科推拿治疗室的夜诊，同样是从晚上5点延长到8点。”李尨表示，这一系列举措，目的都是希望更好地为患者提供服务，改善居民的就医体验，从患者反馈来看，也的确很受认可和欢迎。

南磨房社区卫生服务中心张贴有康复科理疗室延时服务的通知海报

分时预约 疫苗接种十分钟搞定

在丰台区马家堡社区卫生服务中心，一项新近上线的预约服务同样赢来不少点赞。

上午10点16分，许女士来到保健科大厅，在自助取号机上取了一张“儿宝宝预约”的专属号。“上周刚在妈妈群里知道的小程序，发现可以预约疫苗接种时段，就试着用一次。”许女士的孩子刚满两个月，上次来打疫苗时，现场取号排队，等了半个多小时，“大厅地方很有限，孩子又小，就怕人多的时候交叉感染生病。”

马家堡社区卫生服务中心保健科大厅取号机上，儿宝宝预约可以取出专属号条

这次，许女士特意选择了10点到11点的时段，“孩子出门要做好多准备，这样从容一些，不用起个大早赶个晚集，白白折腾一上午。”短短两分钟后，许女士便听到自己手中的号被3号窗口叫到。由于此次选择自费的五联疫苗，她填完知情同意书后，又到一旁的收费处交钱。10点23分，重新回到自助取号机上取了疫苗接种的号。

“这边刚取完，那边就听到叫号，几乎是无缝衔接。”许女士把门外抱着孩子等候的姥姥接了进来，直接走到接种台前，10点26分便打完疫苗，开始进入留观时间，“从取号、登记，到交钱、接种，整个流程下来只用了10分钟，快得超乎想象！”

对于这样的变化，保健科科长张菊生倍感欣慰。“我们辖区内仅0到3岁的婴幼儿就有3000人左右，保健科疫苗接种和体检的压力一直很大，最多的时候一天门诊量就有200人。赶上高峰时段，等上一两个小时都是难免的。”今年7月，“儿宝宝”小程序的引入让张菊生眼前一亮，“这是一套基于互联网的儿童保健在线管理系统，依托‘智慧家医’丰台模式的信息化手段，家长只用扫描二维码，就能完成儿童家庭医生签约服务，在手机上进行体检和疫苗的分时段预约，不必再像过去一样，一个时间扎堆过来现场排队。”

试运行前，中心还邀请工程师为保健科医生进行技术培训，介绍“儿宝宝”的使用方法。“我们按照月龄建的有妈妈群，一开始先在满月群里试用，8月以后逐步推开，后台可以看到预约量‘嗖嗖’地涨上来。”张菊生表示，目前已将一半的号源留给“儿宝宝”预约，未来一两周内，还将增加到三分之二左右，“现在一楼的三个登记台中，有两个是优先‘儿宝宝’，以后会实现全部优先，二楼体检也都已经实现优先‘儿宝宝’，以此引导更多家长选择分时段预约。”

除了减少等待时间以外，“儿宝宝”还有不少附加功能。“以往体检结束后，家长没办法把体检结果带走，今后通过信息对接，家长就能通过小程序随时查看历次体检的情况。”张菊生表示，在“儿宝宝”平台上，还会给家长提供育儿课堂、疫苗百科等健康管理服务，“这样一来，宣教也变得更加方便，不必让孕妈妈和家长专程跑来听课，这些文字和视频内容还能反复查看。”

人手有限 老人居家照料待支持

自从老伴儿因病卧床不起，68岁的王淑兰便成了主要的照料者，每天守在床前给老伴儿喂饭喂药、翻身擦洗，“孩子们平时上班忙，请保姆太贵，也不放心。”

令她感到庆幸的是，在社区卫生服务中心签约家庭医生后，医护人员会上门巡诊，测量血压、血糖，记录各项身体指标。

“医护人员态度很好，我们也挺感激，但他们人手毕竟有限，同时要管那么多病人，真是忙不过来，偶尔能来看看就很不容易，大多数时间还是得靠自己。”王淑兰坦言，自己文化水平不高，在护理失能老人方面完全没有经验，也不懂什么医学常识或急救技能，“有一次老伴儿吃饭差点儿噎着，我急得直冒汗，好在后来缓过来了，现在想想都后怕。”

在王淑兰看来，完全依赖社区医院上门服务并不现实，但如果能给像自己这样的照料者多一些指导和帮助，或许来得更加有效，“遇到紧急情况，起码我能知道做点什么，不至于两眼一抹黑。”

事实上，已有不少社区卫生服务中心关注到辖区居民在这方面的需求。8月14日，陶然亭社区卫生服务中心便举办了“失能老人居家照料常用知识与技能”的专题培训。授课护师结合数年护理实践经验，详细介绍了失能老人居家身心健康照料的常用知识与技能。重点从“高热、噎呛、烫伤、跌倒、创伤后出血、骨折、脑卒中、意识障碍、呼吸心跳骤停”等方面，讲解了失能老人出现上述症状的临床表现及应急情况的处理及操作，尤其针对失能老人紧急情况下的应急抢救和注意事项进行了说明，现场指导并演示了如何正确处理失能老人的居家护理、如何为失能老人做好日常生活照料等，得到广泛认可和欢迎。而在更多社区，这项工作仍待开展和推广。

来源：北京晚报 记者 宗媛媛 文并摄

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