“与老年人建立良好的关系是有效沟通的基础……”今天（8月30日）下午，来自金融街街道民康社区的老龄专干凌颖完成最后一道简答题后交上了试卷。

凌颖告诉记者，来参加“养老顾问”培训前，她已经是一名拥有5年工作经验的老龄专干了，对于办理北京通养老助残卡的相关事宜非常清楚，社区里的大爷大妈们有了类似问题，第一选择就是找小凌。

“小凌，我不到60岁，能办北京通养老助残卡么？”“60岁生日前6个月就可以申请了。”每当有老人咨询时，凌颖总是信心满满。可是，一次经历却让她认识到了自己的不足。

“一位老人的子女说，她父亲脑梗卧床了，听说区里有个每月400元的居家照护服务补贴，问我具体如何申请，当时我就有点蒙。”凌颖说，由于平时接触此类情况较少，她并没能在第一时间给予对方准确答复。

“我们这些为老服务的人都不清楚，老人的困惑就更大了，遇到问题该找谁呢？”抱着提升业务能力的信念，凌颖第一时间报名参加了此次培训。别看培训时间不长，凌颖感觉自己已经“鸟枪换炮”。

“培训让我对北京市目前针对不同情况、年龄老人的养老政策和福利有了更深的认识，还加强了对老年人心理学的学习和领会，希望不久后我能够成为一名养老顾问，更好的服务属地老人。”凌颖说。

凌颖只是600余名养老专干和社工的缩影。北京市老年志愿者协会相关负责人告诉记者，养老顾问是西城区首创的专业养老服务岗位。主要功能就是为老年人及家庭提供养老方式、政策法规、康复辅具等咨询和指导服务，转介养老服务资源。

首批养老顾上岗后，西城区辖区内老人可通过拨打96156（北京通养老助残卡咨询专线）和66007070（西城区政务服务中心）咨询相关问题。也可以在所在街道的政府服务大厅、社区居委会和养老机构里找到养老顾问当面咨询。还可以请养老顾问入户进行一对一服务。

“老年人有需求，我们有回应，养老顾问的职责就是为百姓的老年生活保驾护航。”相关负责人说，这样的培训和考核还将陆续开展。未来，西城区“养老顾问”团队将超过千人，达到15个街道全覆盖。

来源：北京日报客户端 记者：张骜 摄影：阎彤